Smartfren memperkenalkan "Sarah", asisten virtual berbasis GenAI untuk layanan pelanggan yang cepat dan solutif.
Direktur XLSMART, David Arcelus Oses, mengatakan inovasi ini bertujuan memperkuat layanan pelanggan melalui solusi digital efisien dan mudah diakses.
Sarah dapat diakses 24/7 melalui WhatsApp, MySmartfren, atau situs resmi Smartfren untuk membantu pelanggan menyelesaikan berbagai kebutuhan layanan secara praktis.
Smartfren memperkenalkan "Sarah", asisten virtual berbasis GenAI (kecerdasan buatan) yang dirancang untuk menghadirkan pengalaman layanan pelanggan yang lebih cepat, responsif dan solutif.
Induk Smartfren, PT XLSMART Telekom Sejahtera berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menghadirkan berbagai inovasi dan layanan untuk pelanggan.
Direktur and Chief Commercial Officer XLSMART, David Arcelus Oses mengatakan bahwa peluncuran ini menjadi bagian dari komitmen mereka untuk memperkuat layanan pelanggan melalui solusi digital yang efisien dan mudah diakses.
"Dengan layanan ini, pengguna Smartfren bisa mendapatkan informasi dan bantuan secara lebih cepat dan efisien, langsung dari genggaman tangan mereka," ujarnya dalam acara Press Conference Launching Inovasi Layanan Pelanggan Smartfren di Jakarta, pada Selasa (08/07/2025).
Inovasi ini juga akan membuat pengguna mendapatkan pengalaman digital yang lebih baik seiring dengan upaya perusahaan membangun ekosistem layanan digital yang modern, responsif dan relevan dengan kebutuhan masyarakat Indonesia.
Sarah akan menjadi wajah baru dari Smartfren Care yang akan membantu pelanggan menyelesaikan berbagai kebutuhan layanan secara praktis melalui platform digital.
Dia dibentuk menjadi sosok yang hangat, menyenangkan dan cepat tanggap karena dirancang tidak boleh menjawab lebih dari tiga detik.
"Kalau bicara karakter tentu mewakili generasi sekarang, yang tech savvy, selalu update dengan teknologi. Lalu juga aktif, banyak inisiatifnya dan berkomunikasi dengan baik dengan siapapun, terutama pelanggan Smartfren," jelas Division Head Customer Success Smartfren, Rochelle Camasosa.
Dirancang sebagai chatbot interaktif, Sarah dapat diakses melalui WhatsApp di nomor 0888-1212-888, aplikasi MySmartfren maupun situs resmi Smartfren.
Sarah bisa dihubungi 7/24, memungkinkan pelanggan untuk mengakses informasi atau menyelesaikan kendala kapan pun dibutuhkan tanpa harus menunggu seperti antrean layanan konvensional.
Asisten virtual itu dapat menjawab pertanyaan pelanggan, mulai dari cek kuota, informasi paket dan tagihan hingga informasi produk promo.
Didukung teknologi GenAI yang terus belajar, kemampuan Sarah akan semakin akurat seiring waktu, menyesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi pengguna.