Apakah Tiket Bisa Di-refund jika Telat Naik Kereta?

02 Des 2025, 12:45 WIB

potret kereta di Thailand (unsplash.com/The Transport Enthusiast DC)

Pernah gak buru-buru ke stasiun dan telat sampai peron? Keretanya sudah jalan dan tiket sudah keburu hangus. Situasi seperti ini sering bikin panik dan bingung, apalagi kalau perjalanan kamu penting, entah buat kerja, liburan, atau urusan keluarga.

Nah pertanyaannya, kalau kamu telat naik kereta, apakah tiketnya masih bisa di-refund atau enggak? Jawabannya ternyata gak sesederhana “iya” atau “tidak” karena semuanya tergantung dari kebijakan masing-masing layanan kereta dan waktu keterlambatan kamu.

Yuk, simak penjelasan lengkapnya di bawah ini supaya kamu tahu langkah yang harus dilakukan jika mengalami hal serupa.

1. Telat naik kereta berarti tiket hangus, tapi masih ada pengecualian tertentu

potret kereta di Bangkok, Thailand (pexels.com/Markus Winkler)

Secara umum, kalau kamu datang setelah kereta berangkat, tiket kamu dianggap hangus alias gak bisa digunakan. PT KAI dan operator kereta lain biasanya menetapkan aturan ketat soal waktu keberangkatan. Tapi dalam kondisi tertentu, misalnya kamu punya alasan yang bisa dibuktikan seperti keterlambatan transportasi penghubung resmi (misalnya KA lokal yang datang telat), pihak stasiun bisa memberikan pertimbangan khusus.

Walau begitu, ini tetap tergantung pada kebijakan petugas di lapangan. Jadi, sebaiknya langsung datangi loket layanan pelanggan sesaat setelah kamu tahu telat agar kamu bisa menjelaskan kondisi kamu secara langsung.

2. Refund hanya berlaku kalau pembatalan dilakukan sebelum waktu keberangkatan

potret kereta di Bangkok, Thailand (pexels.com/Wilfried Strang)

Kalau kamu tahu bakal telat, masih ada cara untuk menyelamatkan uang tiket yakni ajukan pembatalan sebelum jam keberangkatan. Berdasarkan kebijakan PT KAI, pembatalan bisa dilakukan maksimal 30 menit sebelum jadwal berangkat. Dari situ, kamu bisa dapat refund sebesar 75% dari harga tiket, dikurangi biaya administrasi.

Jadi, kalau kamu sudah punya feeling bakal gak sempat, mending langsung ke loket pembatalan atau gunakan aplikasi KAI Access. Jangan nunggu sampai kereta benar-benar berangkat karena setelah itu, tiket otomatis gak bisa dikembalikan.

3. Datang ke loket layanan pelanggan bisa bantu klarifikasi status tiket kamu

ilustrasi kereta malam (unsplash.com/Kevin Bonilla)

Kadang ada kasus unik, misalnya kamu datang beberapa menit setelah keberangkatan atau kereta terlambat berangkat. Dalam kondisi seperti gini, jangan langsung panik dan pasrah. Datangi customer service di stasiun dan jelaskan kronologinya.

Petugas biasanya akan cek apakah tiket kamu masih bisa diproses refund atau tidak, tergantung pada sistem dan kebijakan saat itu. Kalau kamu beruntung, bisa saja kamu ditawarkan jadwal pengganti di hari yang sama (khusus untuk kelas tertentu dan ketersediaan kursi).

4. Kalau tiket dibeli online, refund tetap bisa diajukan lewat aplikasi resmi

ilustrasi kereta (pexels.com/Dr. train)

Buat kamu yang beli tiket lewat KAI Access atau platform online lain seperti Traveloka, Tiket.com, dan sebagainya, refund bisa dilakukan tanpa harus datang ke stasiun. Namun ingat: refund online tetap mengikuti batas waktu yang sama, yaitu sebelum keberangkatan. Biasanya, uang akan dikembalikan ke rekening atau saldo dompet digital kamu dalam waktu beberapa hari kerja.

Kalau sudah lewat waktu berangkat, sistem otomatis menolak pengajuan refund karena dianggap no show (penumpang gak hadir). Jadi, pastikan kamu cepat bertindak sebelum waktu keberangkatan tiba.

5. Tips agar gak telat naik kereta lagi

ilustrasi kereta (pexels.com/Jon Discipulo)

Telat memang bisa terjadi karena banyak hal, tapi ada beberapa cara agar hal ini gak terulang lagi:

Datang minimal 45–60 menit sebelum berangkat, apalagi kalau kamu harus cetak tiket atau bawa barang banyak.
Cek jadwal keberangkatan dan nomor peron dari aplikasi KAI Access atau papan informasi stasiun.
Hindari berangkat mepet kalau kamu naik transportasi umum ke stasiun. Lebih baik nunggu lama di stasiun daripada ketinggalan kereta.
Gunakan pengingat di HP agar kamu tahu kapan harus berangkat dari rumah. Dengan kebiasaan kecil ini, kamu bisa hindari stres karena telat dan gak perlu pusing soal refund lagi.

Jadi, kalau kamu telat naik kereta, tiket umumnya gak bisa di-refund kecuali kamu membatalkan sebelum jadwal berangkat. Solusinya, segera lapor ke petugas dan kalau masih sempat, ajukan pembatalan lewat loket atau aplikasi. Lebih baik kehilangan sedikit dari harga tiket daripada hangus sepenuhnya.

This article is written by our community writers and has been carefully reviewed by our editorial team. We strive to provide the most accurate and reliable information, ensuring high standards of quality, credibility, and trustworthiness.