Kasus Ioniq 5 Aa Juju Viral, Sales Hyundai Ikut Minta Maaf

Head of Brand Interactive PT Hyundai Motors Indonesia, Rouli Sijabat, mengatakan pihaknya telah menerima masukan terkait pengalaman yang dialami pelanggan.

“Atas nama Hyundai Indonesia, kami menyampaikan permohonan maaf yang mendalam atas ketidaknyamanan dan situasi yang dialami oleh pelanggan kami, baik terkait pengalaman penggunaan produk maupun layanan dari tim sales & aftersales kami,” ujar Rouli, Jumat (21/8/2026).

Menurut Hyundai, laporan tersebut sedang ditangani dan ditelusuri secara menyeluruh. Langkah tersebut dilakukan untuk memastikan perusahaan dapat menentukan penyelesaian yang tepat bagi konsumen.

“Kami telah menerima masukan tersebut dan saat ini tengah melakukan penanganan serta penelusuran secara menyeluruh untuk memastikan langkah penyelesaian terbaik bagi pelanggan,” jelas Rouli.

Dengan demikian, Hyundai belum menyampaikan kesimpulan mengenai penyebab teknis dari berbagai kendala yang dialami unit Ioniq 5 milik Juju. Penelusuran masih diperlukan sebelum perusahaan memberikan penjelasan lebih jauh mengenai persoalan tersebut.

Selain persoalan pada kendaraan, pengalaman Juju ketika berkomunikasi dengan tenaga penjual juga menjadi bagian yang membuat kasus ini semakin ramai. Juju sebelumnya mengaku telah beberapa kali menghubungi sales ketika mobilnya mengalami masalah, tetapi merasa tidak mendapatkan respons yang sesuai harapan.

Situasi kemudian memanas ketika Juju mendatangi diler Hyundai Gowa Fatmawati untuk meminta penjelasan secara langsung. Pertemuan tersebut justru berujung pada perdebatan dengan supervisor sales.

Persoalan yang diperdebatkan salah satunya berkaitan dengan informasi mengenai parkir paralel. Juju sebelumnya menilai ada perbedaan informasi antara keterangan yang diterimanya dari sales dengan penjelasan yang disampaikan mekanik terkait penggunaan mobil dalam kondisi tersebut.

Video perselisihan tersebut kemudian beredar luas di media sosial. Sikap supervisor sales dalam video turut menjadi perhatian warganet karena dianggap tidak mencerminkan pelayanan yang semestinya diberikan kepada konsumen.

Setelah kasus tersebut menjadi viral, supervisor sales Hyundai Gowa Fatmawati yang diketahui bernama Widay akhirnya menyampaikan permintaan maaf secara terbuka kepada Juju.

“Saya Widay atas nama pribadi berniat ingin meminta maaf kepada kakak Juju atas sikap pelayanan saya yang tidak baik dan tidak semestinya,” ujar Widay dalam video permintaan maafnya.

Widay juga menyatakan siap bertanggung jawab atas tindakannya. Ia menyebut kejadian tersebut menjadi pelajaran untuk memperbaiki kualitas pelayanan kepada konsumen, khususnya pelanggan Hyundai Gowa Fatmawati.

“Melalui kejadian ini saya menjadikan pelajaran ke depannya untuk memperbaiki kualitas layanan saya terhadap konsumen terlebih khusus kepada konsumen Hyundai Gowa Fatmawati,” katanya.

Dengan adanya permintaan maaf dari pihak supervisor sales serta respons resmi HMID, penanganan kasus Ioniq 5 milik Juju kini tidak hanya fokus pada persoalan kendaraan, tetapi juga pengalaman konsumen selama mendapatkan layanan.

Hyundai masih melakukan penelusuran terhadap laporan yang disampaikan pelanggan. Karena itu, belum ada kesimpulan resmi bahwa seluruh persoalan yang dialami Juju disebabkan oleh satu faktor tertentu, termasuk penggunaan mobil dalam kondisi parkir paralel.