Lewat Dealer Contest, Mitsubishi Fuso Tingkatkan Kualitas Layanan
- Dealer Contest untuk meningkatkan kompetensi sumber daya manusia
- Frontliner di lini 3S dipersiapkan sebagai customer business consultant
- Penguatan aftersales untuk mendukung zero down time dan komitmen layanan berkelanjutan
Jakarta, IDN Times - Mitsubishi Fuso terus memperkuat kualitas layanan konsumen melalui peningkatan kompetensi sumber daya manusia di jaringan dealernya. Komitmen tersebut diwujudkan melalui penyelenggaraan Fuso National Dealer Contest & Awarding 2026, yang menjadi ajang apresiasi sekaligus pengukuran standar layanan dealer Mitsubishi Fuso di seluruh Indonesia.
Diselenggarakan PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors (KTB), ajang ini merupakan bagian dari strategi jangka panjang perusahaan dalam menjaga kepuasan pelanggan dan mendukung target layanan Zero Down Time pada 2026, agar operasional bisnis konsumen dapat berjalan tanpa gangguan.
1. Frontliner sebagai customer business consultant
Melalui kompetisi ini, Mitsubishi Fuso menegaskan peran dealer sebagai mitra bisnis konsumen. Frontliner di lini 3S (Sales, Service, Spare Part), Customer Satisfaction, hingga Runner Telematics dipersiapkan untuk menjalankan fungsi Customer Business Consultant, yakni memberikan solusi yang relevan dengan kebutuhan operasional pelanggan.
Sales & Marketing Director PT KTB, Aji Jaya, menekankan keunggulan sumber daya manusia menjadi fondasi utama dalam mempertahankan posisi pasar.
“Kesuksesan untuk menjadi Market Leader harus didukung keunggulan Sumber Daya Manusia. Peran Bapak dan Ibu semua sangat penting untuk meyakinkan konsumen bahwa produk Mitsubishi Fuso adalah solusi yang tepat bagi bisnis mereka serta memberikan pelayanan unggul sesuai dengan tagline Mitsubishi Fuso sebagai Andalan Bisnis Sejati,” ujarnya, Kamis, 15 Januari 2026.
2. Penguatan aftersales dukung zero down time
Dari sisi layanan purna jual, Fuso National Dealer Contest 2026 dirancang untuk menguji kemampuan teknis dan ketepatan solusi tim aftersales.
Mekanik dan service advisor diuji agar mampu merespons kebutuhan konsumen secara cepat dan akurat, sehingga potensi gangguan operasional kendaraan dapat diminimalkan.
Pendekatan ini sejalan dengan pilar Zero Down Time yang menjadi fokus Mitsubishi Fuso, dengan memastikan kesiapan teknis di lapangan serta kualitas operasional dealer yang konsisten di seluruh wilayah.
3. Komitmen layanan berkelanjutan
Pada malam penghargaan, Mitsubishi Fuso kembali menegaskan komitmennya untuk meningkatkan kualitas layanan di tahun 2026. Sales & Marketing Director PT KTB, Yosuke Odake, menyampaikan bahwa perusahaan akan terus berfokus pada peningkatan operasional dealer dan kedekatan dengan konsumen.
“Mari kita terus menjaga dan berkomitmen menjalankan pelayanan terbaik kepada konsumen dengan selalu berfokus pada Zero Down Time dengan meningkatkan kualitas operasional dealer, mendengarkan suara konsumen untuk memahami kebutuhan yang sesuai, dan selalu siaga 24 jam memberikan layanan,” ujar Odake.
