Perbaikan Kabel Laut JaSuKa Kelar, Koneksi IndiHome- Telkomsel Normal

05 Okt 2021, 20:45 WIB

Gedung Telkom Indonesia. (Dok. Telkom)

Jakarta, IDN Times - PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk atau Telkom memastikan bahwa sistem komunikasi kabel laut JaSuKa (Jawa-Sumatra-Kalimantan) telah rampung diperbaiki dan beroperasi normal sejak Senin (4/10/2021) pagi.

Vice President Corporate Communication Telkom, Pujo Pramono menyampaikan bahwa penyambungan kabel yang sempat terputus pada ruas Batam-Pontianak telah selesai dilakukan. Hal tersebut lebih cepat dari waktu yang diperkirakan sebelumnya, yakni selama sebulan.

"Alhamdulillah saat ini kabel laut Jasuka sudah kembali pulih dan melayani trafik telekomunikasi dengan normal sehingga pelanggan dapat merasakan kembali pengalaman digital terbaik dari beragam layanan TelkomGroup," ujar Pujo, dalam keterangan tertulis yang diterima IDN Times, Selasa (5/10/2021).

1. Upaya Telkom memperbaiki gangguan sistem komunikasi kabel laut

Ilustrasi Kabel (IDN Times/Sukma Shakti)

Ada beberapa upaya yang dilakukan Telkom guna memperbaiki gangguan sistem komunikasi kabel laut Jasuka. Hal tersebut antara lain dengan peningkatan kapasitas jaringan melalui pengaktifan jalur back up dan alternatif khususnya untuk jalur komunikasi ke wilayah tertentu seperti Kalimantan, Sulawesi, dan Papua.

"Upaya-upaya yang kami lakukan untuk peningkatan kualitas layanan antara lain dengan melakukan re-routing trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam. Di samping itu, juga melakukan penambahan kapasitas link untuk beberapa destinasi yang masih menunjukkan occupancy tinggi," ucap Pujo.

Sementara itu, untuk perbaikan kabel laut yang merupakan sumber gangguan, Telkom melakukan penyambungan kabel laut yang sebelumnya didahului berbagai persiapan.

Hal tersebut meliputi penyiapan cableship yang akan dioperasikan menuju titik gangguan untuk melakukan penyambungan, penyiapan peralatan, dan kelengkapan yang diperlukan serta pengajuan perizinan untuk pengerjaan perbaikan tersebut.

2. Telkom akan terus memantau trafik telekomunikasinya

Logo Telkom Indonesia (Website/telkom.co.id)

Pujo menambahkan, pihaknya bakal terus memantau trafik dan layanan untuk memastikan kualitas layanan dari Telkom yang diterima pelanggan tetap prima.

"Kenyamanan pelanggan merupakan prioritas kami sehingga kami akan terus memastikan keandalan kualitas infrastruktur, jaringan dan layanan. Dengan begitu, diharapkan layanan TelkomGroup ini dapat mendukung beragam kebutuhan pelanggan yang sarat akan teknologi digital karena kami meyakini dengan adanya digitalisasi di berbagai sisi dapat menjadikan Indonesia lebih baik lagi," tutur dia.

3. Telkom berikan kompensasi ke pelanggan IndiHome

Ilustrasi IndiHome (Dok.indihome.co.id)

Adapun sebagai dampak gangguan tersebut Telkom memastikan bakal memberikan kompensasi kepada pelanggan IndiHome. Vice President Marketing Management Telkom, E Kurniawan menyampaikan kompensasi tersebut diberikan sesuai dengan aturan yang berlaku.

"Bagi pelanggan IndiHome yang terdampak, tentu kami akan memberikan kompensasi sesuai dengan ketentuan pada kontrak berlangganan masingmasing pelanggan," ujar Kurniawan, dalam keterangan resmi yang diterima IDN Times, Kamis (23/9/2021).

Selain memberikan kompensasi, Kurniawan memastikan bahwa pihaknya juga memberikan keringanan terkait pembayaran tagihan IndiHome. Telkom akan menghilangkan denda dan mengundurkan batas akhir pembayaran tagihan IndiHome.

"Selain itu, terkait dengan pembayaran tagihan IndiHome, Telkom akan memberlakukan kebijakan bebas denda dan pengunduran batas akhir pembayaran hingga 25 September 2021," kata Kurniawan.