Telkom Buka Suara soal Gangguan Indihome, Begini Penjelasannya
Jakarta, IDN Times - SVP Corporate Communication & Investor Relation Telkom, Ahmad Reza, mengungkapkan sistem komunikasi kabel laut di Jawa, Sumatra, dan Kalimantan (JaSuKa) di ruas Batam hingga Pontianak mengalami gangguan pada Minggu (19/9/2021) sekitar 17.33 WIB.
Akibat gangguan tersebut, kata Reza, terjadi pada penurunan kualitas layanan TelkomGroup, baik fixed maupun mobile broadband di beberapa wilayah Indonesia.
"Saat ini kami langsung melakukan rerouting traffic sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam, sehingga kualitas layanan dapat segera kembali normal sebelum tengah malam ini. Kami kami masih mengidentifikasi penyebab terjadinya gangguan," ujarnya melalui siaran tertulis, Minggu (19/9/2021) malam.
1. Permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelanggan
Mewakili manajemen Telkom, Reza menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin dirasakan pelanggan di wilayah terdampak.
“Semoga gangguan dapat teratasi dan layanan TelkomGroup dapat kembali normal secepatnya," kata dia.
2. Indihome jadi trending topik
Tagar Indihome menjadi trending topik di media sosial Twitter. Warganet ramai-ramai mengeluhkan jaringan Indihome yang tidak stabil pada Minggu (19/9/2021) malam.
Pantauan IDN Times, warganet sebagian besar mengaku sulit mengakses layanan internet akibat gangguan Indihome.
"W pikir wifi ku doang ternyataaa seindonesia raya, begimanee nih indihome," tulis salah satu warganet
"Wifi rumah Indihome Paket Data Telkomsel Lengkap sudah!! Mau masuk Genshin Impact cuma muter² doang Cepet normal oii," timpal warganet lain.
"Aduh lemot banget sih, please Indihome muter terus loading dari tadi," seru warganet lainnya.
Hal sama diungkapkan pengguna Indihome, Irfan yang mengeluhkan jaringan internet sejak pukul 17.00 WIB. Akibatnya, pekerjaannya pun terganggu.
"Kirain gegara ujan daerah Depok doang, ternyata semuanya gangguan," ujarnya pada IDN Times.
3. Perbaikan jaringan Indihome
Sebelumnya, Indihome buka suara terkait gangguan jaringan melalui unggahan di Instagram story. Indihome menyatakan tengah melakukan perbaikan jaringan.
"Kami tahu, sobat pasti tidak nyaman dengan hal ini, tetapi kami sedang memperbaiki ini semua agar Sobat bisa beraktivitas lancar kembali," tulis Indihome di akun Instagramnya, @indihome.
