Pertamina Patra Niaga Perkuat Layanan Lewat Danantara CX100

Direktur Penunjang Bisnis PT Pertamina (Persero), Erry Sugiharto, mengatakan Pertamina Patra Niaga memiliki peran strategis sebagai garda terdepan Pertamina Group, karena setiap hari berinteraksi dengan jutaan pelanggan melalui layanan SPBU, LPG, aviasi, layanan digital, hingga berbagai lini bisnis lainnya.

"Setiap layanan adalah investasi kepercayaan. Danantara CX100 bukan sekadar tentang skor atau peringkat. Tujuan utamanya adalah perubahan nyata yang dirasakan pelanggan. Jika layanan kita baik, maka hasil akan mengikuti," ujar Erry.

Direktur Utama PT Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menegaskan penguatan pengalaman pelanggan (customer experience) menjadi salah satu fokus utama transformasi perusahaan sebagai garda terdepan pelayanan energi nasional.

Sejalan dengan arah transformasi CX100 Danantara, Pertamina Patra Niaga sebagai Subholding Downstream Pertamina terus memperkuat budaya yang berorientasi pada pelanggan agar setiap interaksi mampu menghadirkan layanan yang semakin mudah, cepat, dan memberikan nilai tambah bagi masyarakat.

"Sebagai frontliner Pertamina yang melayani masyarakat dari Sabang sampai Merauke, kami ingin memastikan setiap titik layanan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Diferensiasi kami tidak hanya terletak pada produk, tetapi juga pada kualitas layanan dan bagaimana kami membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan. Karena itu, customer experience harus menjadi budaya yang dijalankan oleh seluruh perwira Pertamina Patra Niaga," ujar Mars Ega.

Selain meningkatkan fasilitas dan infrastruktur, Pertamina Patra Niaga juga memperkuat kemampuan menangkap aspirasi pelanggan melalui berbagai kanal, seperti Pertamina Customer Solutions 135, aplikasi MyPertamina, media sosial, hingga survei kepuasan pelanggan. Seluruh masukan tersebut akan menjadi dasar perbaikan layanan secara berkelanjutan.

Melalui transformasi customer experience, Pertamina Patra Niaga menargetkan mampu menghadirkan layanan energi yang semakin andal dan relevan dengan kebutuhan masyarakat, sekaligus mendukung terwujudnya pengalaman pelanggan berstandar global sesuai visi Danantara Indonesia CX100.

Managing Director Human Capital Danantara Indonesia, Agus Dwi Handaya, mengapresiasi langkah Pertamina Patra Niaga yang telah membentuk Task Force Danantara Indonesia CX100 dengan melibatkan manajemen dan pekerja dari berbagai fungsi operasional.

Menurut Agus, pembentukan tim tersebut mencerminkan komitmen perusahaan dalam membangun budaya pelayanan yang lebih humanis dan berorientasi pada pelanggan.

"Luar biasa komitmen dari Pertamina Patra Niaga membentuk satu tim task force-nya. Ini merupakan wujud komitmen untuk memberikan pelayanan yang benar-benar memiliki sentuhan hati dan memberikan yang terbaik bagi masyarakat serta Indonesia," ujarnya.

Ke depan, hasil implementasi Danantara Indonesia CX100 akan menjadi acuan Pertamina Patra Niaga dalam menyusun peta jalan peningkatan pengalaman pelanggan, memperkuat pengelolaan keluhan secara preventif, serta memanfaatkan masukan masyarakat untuk terus meningkatkan kualitas layanan, khususnya di jaringan SPBU Pertamina.