Terus Berinovasi, Transaksi Digital BCA Capai 98 Persen
Jakarta, IDN Times - Sebanyak 98 persen transaksi di BCA berlangsung secara digital. Nilai transaksi mobile banking BCA tercatat tumbuh 30,4 persen year on year (yoy) dan internet banking BCA tercatat tumbuh 5,7 persen yoy per semester I/2020.
"Di masa pandemik COVID-19 ini, kami terus melakukan berbagai inisiatif pengembangan digital channel yang kami miliki untuk mendukung #BankingFromHome, kemudahan bertransaksi tanpa keluar rumah," ujar Presiden Direktur BCA, Jahja Setiaatmadja dalam rangka Hari Pelanggan Nasional, Senin (7/9/2020).
1. BCA terus berinovasi di tengah pandemik COVID-19
Jahja mengatakan, momen Hari Pelanggan Nasional menjadi pendorong BCA untuk terus menciptakan produk dan layanan berkualitas kepada nasabah yang tersebar di Tanah Air. Pada akhir Juni 2020, BCA tercatat melayani 22,5 juta rekening nasabah dan memproses sekitar 30 juta transaksi setiap harinya didukung oleh 1.251 kantor cabang, 17.360 ATM, serta layanan internet & mobile banking dan contact center Halo BCA yang dapat diakses 24 jam.
“Di Hari Pelanggan Nasional kali ini terasa berbeda dari tahun sebelumnya, biasanya kami menyapa nasabah di beberapa kantor cabang secara langsung, tahun ini kami tidak dapat menyapa secara langsung karena situasi pandemi COVID-19. Namun, kami yakin bahwa rasa kebersamaan tetap terasa melalui komitmen kami untuk memberikan pelayanan perbankan secara optimal kepada nasabah di Tanah Air,” kata Jahja.
2. Kantor cabang BCA tetap beroperasi dengan memerhatikan protokol kesehatan
Kendati demikian, Jahja mengatakan Kantor Cabang BCA tetap beroperasi. Namun, tetap memperhatikan protokol kesehatan untuk nasabah dan karyawan seperti wajib menggunakan masker, jaga jarak, cek suhu, dan melakukan sanitasi terhadap sarana dan infrastruktur di kantor cabang.
“Momentum Hari Pelanggan Nasional ini juga menjadi kesempatan untuk memotivasi seluruh karyawan agar dapat meningkatkan kepuasan dan kenyamanan nasabah. Mari, kita tetap bersama dan terus menjaga untuk melewati semua tantangan ini," ungkapnya.
3. Inovasi perlu diselaraskan dengan kebutuhan masyarakat
Jahja menambahkan, lebih dari 63 tahun BCA telah melayani transaksi finansial kepada nasabah. Menurut dia, kesetiaan nasabah menjadi salah satu kunci utama kesuksesan BCA. Di tengah perkembangan era digital saat ini, penting bagi sebuah perusahaan untuk terus membangun inovasi yang diselaraskan dengan kebutuhan masyarakat.
"BCA senantiasa membangun inovasi terbaru dari segi produk dan layanan sehingga dapat mengimbangi kebutuhan nasabah di tengah tren digitalisasi yang saat ini berkembang," ujar Jahja.
