Bekerja sebagai seorang customer service memang memiliki tantangannya tersendiri karena setiap harinya harus berhadapan dengan komplain, masalah, dan tuntutan para konsumen.
Jika kamu tertarik dengan pekerjaan ini, atau jika kamu sedang bekerja sebagai customer service, yuk simak apakah kamu memang seseorang yang memiliki kualitas diri sebagai customer service sejati. Berikut ini 7 tandanya.
Customer service sejati tidak akan ‘berakting’ ramah, atau bahkan mau bersikap ketus kepada konsumen. Jiwa yang ramah memang melekat di dalam dirinya. Sikap ramah sudah ada di dalam ‘kamus etika’ miliknya yang selalu dia terapkan dalam kesehariannya.
Seorang customer service sejati tidak akan bosan mendengarkan rentetan pertanyaan ataupun komplain dari konsumen. Dia akan mendengarkan konsumennya dengan saksama dan penuh perhatian.
Ketika ada konsumen yang meluapkan amarahnya karena kekecewaannya terhadap produk yang dia beli, maka customer service sejati akan menghadapinya dengan sabar. Dia tidak akan menghela nafas panjang, dan merasa direpotkan dengan situasi itu.
Customer service sejati akan selalu memahami mengapa sang konsumen merasa kecewa dan emosi. Dia akan berpikir, “Wajar saja konsumen A marah, dia sudah mengeluarkan sejumlah uang tapi tidak mendapatkan produk yang layak.”
Diserbu rentetan pertanyaan, dan dibombardir dengan luapan komplain tidak membuat customer service sejati menjadi gugup dan terbata-bata dalam memberikan penjelasan. Dia tetap bisa menstabilkan kondisi psikologinya dan tetap mampu menuturkan penjelasan yang diperlukan konsumen dengan runtut dan jelas.
Seorang customer service sejati mampu memberikan rasa nyaman pada konsumen. Ketika ada konsumen yang melakukan komplain, maka customer service sejati akan bersikap sopan, dan mendengarkan konsumen dengan penuh perhatian. Sehingga dia akan mampu memberikan rasa ‘lega’ bagi konsumen yang sedang merasa kesal karena produk yang dia beli.
Ketika kamu merasa bahagia saat mampu turun tangan untuk membantu menyelesaikan permasalahan konsumen, maka itu tanda bahwa kamu memang punya jiwa customer service sejati.
Namun, jika ternyata kamu hanya menganggapnya sekadar melaksanakan tugas kerja ketika sedang menyelesaikan komplain, bisa jadi kamu menjadi customer service hanya karena ‘tuntutan hidup’, bukan karena passion-mu.
Jika kamu selalu memikirkan kebutuhan orang lain, memikirkan hal yang bisa membuat orang lain merasa nyaman, selalu prihatin dengan permasalahan yang sedang dihadapi orang lain, dan kamu juga selalu ingin membantu menyelesaikan permasalahan orang lain, maka itu artinya kamu memiliki sifat peduli dan mempunyai empati yang tinggi. Dan, tentu saja semua hal itu ada di dalam jiwa seorang customer service sejati.
Itu tadi 7 kualitas diri yang pasti dimiliki oleh seorang customer service sejati. Apakah kamu juga memiliki 7 kualitas diri tersebut? Silakan berikan jawabanmu di kolom komentar, ya!