Dapat Komentar Buruk? Ini 5 Cara Meresponnya secara Positif!
Akan selalu ada orang-orang yang memberikan komentar negatif di media sosial. Baik itu pengguna akun yang asli atau anonim. Komentar yang bermuatan negatif bisa saja merusak citra akun media sosial yang dikomentari.
Sebaiknya pikirkan baik-baik sebelum melakukan sesuatu pada komentar tersebut. Terkadang mengabaikan komentar akan dianggap menyembunyikan sesuatu atau membalas pun bisa membuatmu menerima serangan balik. Lalu, bagaimana cara menghadapi komentar negatif tersebut?
Semua ini bergantung pada keadaan media sosial yang kamu kelola. Apakah itu akun pribadi, perusahaan, komunitas, atau organisasi tertentu. Berbeda akun, berbeda pula cara penanganannya. Lima cara ini mungkin bisa membantumu untuk menghadapi komentar negatif dengan lebih baik.
1. Jangan mengabaikan komentar negatif, terutama yang menarik perhatian publik
Kita tidak bisa melarang orang lain untuk berkomentar. Apapun komentarnya, positif, negatif, atau netral kamu tetap perlu meresponnya. Terkecuali komentar tersebut sudah melebihi kemampuanmu untuk membalasnya. Saat merespon suatu komentar, ini menunjukan bahwa kamu bertanggungjawab atas postingan kamu.
Tentunya ini akan berpengaruh, terutama ketika kamu mengurus sebuah akun untuk perusahaan atau organisasi tertentu. Jangan biarkan komentar negatif itu merusak citra akun yang kamu kelola.
2. Berhati-hatilah merespon sebuah komentar di ruang publik
Semua orang bisa melihat balasanmu. Maka dari itu, bijak dan berhati-hatilah dalam memilih kalimat yang kamu gunakan. Cara terbaik adalah dengan bersikap jujur dan transparansi. Bila bertemu dengan komentar berisi kritikan dan permasalahn serius, minta maaflah secara tulus.
Komplain atau kritikan bisa dijadikan sebagai bahan untuk meningkatkan kualitas dirimu ataupun produk/jasa perusahaan kamu promosikan. Kamu juga bisa mengucapkan terima kasih untuk setiap masukan yang membangun.
3. Berikan respon yang sopan dan kalimat yang positif
Menghadapi komentar yang bermuatan negatif dan menyakitkan tentunya sulit. Namun, tetaplah berusaha memberikan respon yang positif. Seberapa buruk pun komentar yang kamu baca, cobalah untuk tetap tenang dan jangan terpancing emosi.
Saat membalas komentar negatif, gunakan kalimat yang sopan atau netral. Terlebih lagi kalau kamu adalah seorang admin yang mengelola akun bisnis. Bila kamu membalas dengan kalimat buruk, orang-orang akan menilaimu dengan buruk pula.
4. Bila memungkinkan, temui mereka secara personal
Kalau kamu berani dan berkeinginan kuat untuk memperjelas masalah yang ada, kamu bisa menemui si pemberi komentar paling negatif. Kalian bisa berdiskusi dan mencari solusi bersama-sama.
Sekalipun kamu tetap menerima kritikan yang buruk saat bertemu, jangan pernah menyerang balik. Kamu juga perlu memberitahu atau mengajak orang lain bila berencana menemui orang yang memberikan komentar negatif.
5. Pilihan terakhir, jangan merespon atau batasi komentar
Jika komentar tersebut tidak relevan dengan postingan atau hal yang sedang terjadi, kamh bisa mengabaikannya. Membalas komentar seperti itu hanya akan membuang-buang waktu dan memancing komentar yang serupa.
Komentar yang menyerang secara personal sebaiknya diabaikan. Bila perlu, kamu bisa membatas kolom komentar media sosialmu.
Itulah lima cara yang bisa kamu lakukan bila mendapatkan komentar negatif. Semua pilihan ada di tanganmu. Semoga kamu dapat memilihnya dengan bijaksana.
