Jakarta, IDN Times - Layanan Contact Center 175 BPJS Ketenagakerjaan berhasil meraih Sertifikat ISO 9001 : 2015 yang merupakan standar internasional di bidang sistem manajemen mutu.
Sertifikasi yang diberikan oleh British Standards Institution (BSI) ini menjadi kado spesial bagi BPJS Ketenagakerjaan yang baru saja merayakan HUT Ke-45 pada 5 Desember lalu.
Direktur Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan Roswita Nilakurnia meninjau langsung proses layanan yang dilakukan oleh para petugas Contact Center 175 di Kota Yogyakarta.
Pada kesempatan itu Roswita mengatakan bahwa capaian membanggakan ini adalah hasil kolaborasi BPJS Ketenagakerjaan bersama mitranya dalam mengembangkan layanan Contact Center 175.
"Ini menjadi bukti bahwa layanan informasi kami telah memenuhi standar kualitas pelanggan, sesuai dengan peraturan, tujuan institusi, hingga sasaran mutu,” terang Roswita.
Tak hanya unggul dalam aspek layanan, Contact Center 175 BPJS Ketenagakerjaan juga dinilai sangat memperhatikan aspek people dengan memberikan kesempatan yang sama bagi para penyandang disabilitas untuk turut berkontribusi memberikan layanan kepada peserta.
Selain itu aspek physical evidence atau sarana dan prasarana juga telah diselaraskan dengan konsep baru layanan BPJS Ketenagakerjaan yang mengedepankan kecepatan, kemudahan dan solutif.
Selain sertifikasi ISO 9001 : 2015 tersebut, selama tahun 2022 Contact Center 175 BPJS Ketenagakerjaan juga berhasil mengukir beberapa capaian lain seperti dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Pada ajang tersebut, BPJS Ketenagakerjaan berhasil meraih predikat Gold pada kategori Agent English serta predikat Silver pada kategori Best Technology Innovation dan Best Operation.
Menurut Roswita, seluruh pencapaian tersebut tak lepas dari komitmen BPJS Ketenagakerjaan dalam memberikan layanan terbaik untuk perlindungan dan kesejahteraan pekerja.
“Diharapkan para pekerja dapat lebih fokus dan nyaman dalam bekerja tanpa rasa cemas, karena dengan terdaftar sebagai peserta BPJS Ketenagakerjaan seluruh risiko kerjanya yang terkait program perlindungan jaminan sosial ketenagakerjaan dapat ditanggung oleh BPJS Ketenagakerjaan,” tutup Roswita. (WEB)