Masyarakat Lebih Pilih Lapor Damkar, Kapolri Perbaiki Call Center 110
- Setiap laporan yang masuk melalui call center 110 akan langsung ditindaklanjuti petugas Patroli, Pengamanan, dan Pelayanan Masyarakat Terpadu (Pamapta) terdekat.
- Pengawasan internal juga akan diperkuat oleh Divisi Propam agar masyarakat punya saluran cepat untuk melaporkan dugaan pelanggaran anggota di lapangan.
- Pembenahan juga dilakukan melalui peningkatan kapasitas pimpinan. Mulai dari bawah hingga atas agar sesuai dengan kebutuhan masyarakat yang berkembang.
Jakarta, IDN Times - Kapolri Jenderal Listyo Sigit Prabowo merespons sikap masyarakat yang lebih banyak melapor ke pemadam kebakaran (Damkar) dibanding polisi ketika butuh bantuan cepat. Sigit mengatakan, jajarannya terus memperbaiki sistem untuk merespons cepat setiap aduan masyarakat.
Salah satu upaya yang dilakukan, kata Kapolri, menyempurnakan layanan call center 110.
"Layanan 110 tadi yang nanti akan kami sempurnakan. Harapan kami setiap laporan yang masuk bisa direspons dapat cukup dengan memencet 110 sehingga masyarakat yang melaporkan tidak kecewa," ujarnya di Cikeas, dikutip Selasa (25/11/2025).
1. Laporan ke call center 110 langsung ditindaklanjuti Pamapta
Ia menjelaskan, setiap laporan yang masuk melalui call center 110 akan langsung ditindaklanjuti petugas Patroli, Pengamanan, dan Pelayanan Masyarakat Terpadu (Pamapta) terdekat. Sigit sadar polisi harus cepat berada di lokasi usai menerima laporan dari masyarakat.
"Harapan kita dengan memencet 110 maka respons segera bisa diperoleh. Kehadiran polisi berkait dengan apa yang menjadi pengaduan masyarakat juga segera bisa ditindaklanjuti," tuturnya.
2. Pengawasan internal akan diperkuat
Selain memperbaiki respons layanan, Sigit mengatakan pengawasan internal juga akan diperkuat. Khususnya oleh Divisi Propam agar masyarakat punya saluran cepat untuk melaporkan dugaan pelanggaran anggota di lapangan.
"Termasuk juga tadi kita memperkuat pengawasan di bidang propam sehingga hampir di semua tempat itu kita tempel pengawasan sehingga begitu masyarakat melihat ada Polri yang mungkin melakukan pelanggaran bisa langsung lapor," jelasnya.
3. Kapasitas pimpinan akan dibenahi
Pembenahan juga dilakukan melalui peningkatan kapasitas pimpinan. Mulai dari bawah hingga atas agar sesuai dengan kebutuhan masyarakat yang berkembang.
"Tentunya itu menjadi bagian yang terus-menerus harus kita lakukan perbaikan sesuai dengan kebutuhan masyarakat yang berkembang," ujarnya.
