Surabaya, IDN Times - Satu pencapaian kembali ditorehkan oleh Realme. Merek smartphone ini meresmikan Official Service Center sekaligus Store di WTC Surabaya pada Senin (4/11). Yang membuatnya istimewa, ini adalah service center pertama di Jawa Timur sekaligus yang ketiga di Indonesia.
IDN Times berkesempatan untuk melihat langsung Official Service Center & Store yang terletak di lantai 3 WTC Surabaya. Apa saja fasilitas yang ditawarkan di dalamnya?
Realme Official Service Center & Store menempati 2 blok di lantai 3 WTC Surabaya. Ada dua bagian utama, yakni area depan digunakan sebagai Realme Official Store dan bagian dalam dipakai untuk area service center. Tampilannya minimalis modern dengan ciri khas brand yang berwarna kuning menyala.
Di bagian depan, ada etalase yang berisi beberapa smartphone Realme yang bisa dicoba. Disertakan pula spesifikasi lengkap beserta harga yang ditempelkan di atas meja.
Apabila tertarik, customer bisa langsung membelinya di Realme Official Store. Menunggu pun jadi nyaman berkat sofa yang telah disediakan.
Acara dimulai dengan sambutan dari berbagai pihak, seperti Rudy Tao, Regional Manager Realme Surabaya, Roni Chandra, Owner Asia Jaya Group, Mrs. Lucky, Manager Realme Service Center Indonesia dan Margito, Manager PT Puripariwara. Masing-masing dari mereka memberi selamat atas peresmian Realme Official Service Center & Store.
Ini adalah Official Service Center pertama di Jawa Timur sekaligus ketiga di Indonesia. Official Service Center yang telah diresmikan sebelumnya berada di ITC Roxy Mas Jakarta dan Bandung Electronic Center (BEC), Jawa Barat. Rencananya, Realme akan membuka 11 Official Service Center di seluruh kota di Indonesia pada tahun 2019 ini.
Surabaya dipilih sebagai kota ketiga setelah Jakarta dan Bandung karena populasi penduduknya yang padat dan memiliki permintaan yang sangat tinggi terhadap gadget. Realme Official Service Center siap melayani pengguna yang membutuhkan layanan purna jual. Selain itu, ada 116 Authorized Service Center di seluruh Indonesia untuk saat ini.
Peresmian Realme Official Service Center & Store dilakukan secara simbolis, yakni dengan menggunting pita dan memotong tumpeng. Hal ini menandakan bahwa Realme Official Service Center & Store sudah resmi dibuka untuk publik. Lantas, apa hal yang membuat Realme Official Service Center unggul dari brand lain?
Realme Official Service Center menawarkan fasilitas menarik, yakni Callme Service, Same Day Service dan 1 Hour Repair. Salah satu fasilitas unggulannya adalah Callme Service. Pelanggan tak perlu pergi langsung ke Service Center untuk memperbaiki smartphone miliknya dan hanya perlu menghubungi Contact Center di 021-2235-6666 pada hari Senin sampai Minggu pukul 09.00-21.00.
Lewat call center, kita bisa membuat janji, mengatur penjemputan sesuai alamat rumah dan mengirimkan unit smartphone ke Realme Official Service Center. Menariknya, layanan door to door pickup ini gratis dan pelanggan bisa memperbaiki perangkat Realme tanpa perlu meninggalkan rumah atau menyempatkan waktu di sela-sela kesibukan mereka.
"Pihak service center akan mengonfirmasi ke pelanggan kalau unit smartphone sudah sampai. Setelahnya, akan dilakukan pengecekan. Apabila ada spare-part yang perlu diganti, pihak service center akan mengirim estimasi biaya ke pelanggan. Jika pelanggan setuju, maka biaya bisa langsung ditransfer. Unit akan langsung diperbaiki dan dikirim kembali ke lokasi tempat tinggal pelanggan," jelas Felix Christian, Product Manager Realme Indonesia.
Selain itu, ada pula fitur One Hour Repair yang tersedia untuk perangkat yang membutuhkan perbaikan ringan atau hanya ingin memeriksa smartphone mereka. Realme memiliki standar service 1 jam. Realme pun memberi kesempatan untuk melihat langsung cara mereka menyervis smartphone yang layarnya rusak akibat tertindih.
Pertama-tama, perangkat harus dimatikan. Lalu, pastikan seluruh baut terlepas dan ditaruh di tempat yang aman agar tidak hilang. Proses servis ini bisa dilihat langsung dan selesai dalam waktu kurang dari 30 menit saja!
FYI, Realme menjanjikan untuk meminjamkan unit smartphone apabila tak selesai dalam waktu 1 jam. Ini berguna untuk pelanggan yang tidak bisa menunggu lama dan ada keperluan lain yang lebih urgent.
Ada pula fasilitas Same Day Service, di mana pelanggan bisa memperbaiki unit Realme mereka dan selesai di hari yang sama. Fasilitas ini tersedia untuk perangkat yang memiliki masalah ringan dan komponen pengganti tersedia di service center tersebut. Realme berharap layanan ini bisa meningkatkan efisiensi waktu dan kepercayaan pelanggan.