Heboh Dibicarakan Warganet, First Media Akhirnya Ungkap Sosok FITA!

18 Apr 2023, 21:41 WIB

Karakter FITA, virtual assistant dari First Media (Dok. First Media)

Beberapa hari lalu, jagat media sosial sempat dihebohkan dengan sosok seorang perempuan misterius dalam video yang diunggah akun Twitter @punyaikan. Video itu memperlihatkan seorang perempuan yang sedang duduk di atas salah satu gedung di Jakarta.

Namun belakangan, terungkap bahwa sosok tersebut adalah FITA (First Media Support Assistant), yang digambarkan sebagai seorang superhero dan mengabdikan diri untuk melawan musuh yang membahayakan layanan First Media.

Yap, First Media perkenalkan karakter FITA yang merupakan wujud dari virtual assistant. Lalu, apa saja sih yang bisa dilakukan oleh FITA untuk membantu pelanggan?

1. Komitmen First Media untuk hadirkan solusi layanan berkualitas

Sejak 2020, FITA senantiasa memberikan kemudahan kepada pelanggan dan merupakan
bagian dari komitmen First Media untuk terus menghadirkan solusi layanan berkualitas.

Selain fitur Chatbot yang dapat digunakan pelanggan berinteraksi dengan FITA untuk
menanyakan berbagai informasi dan layanan, First Media juga akan menambahkan inovasi Augmented Reality (AR) pada FITA di bulan Juni mendatang.

Tentunya hal ini akan semakin meningkatkan pengalaman positif pelanggan dalam menikmati layanan internet fixed broadband dan TV kabel First Media.

2. Lebih dekat dengan pelanggan milenial dan gen Z

Deputy Chief Marketing Officer PT Link Net Tbk, Santiwati Basuki mengatakan bahwa inovasi baru pada FITA merupakan bagian dari semangat #LebihKencangLebihBebas yang sejak awal tahun ini digaungkan oleh First Media.

"Ini juga merupakan upaya peningkatan layanan First Media Digital Self-care yang hadir untuk membantu pelanggan agar mereka semakin nyaman dalam menggunakan layanan First Media,” katanya.

Santiwati juga mengungkapkan bahwa FITA adalah komitmen serta upaya First Media dalam mendekatkan diri kepada pelanggan, khususnya milenial dan gen Z, sekaligus untuk menawarkan pengalaman baru yang lebih mudah sekaligus menyenangkan.

3. Inovasi AR memudahkan pelanggan dalam mengakses berbagai fitur

Dengan adanya inovasi AR ini tentunya semakin memudahkan pelanggan dalam mengakses berbagai fitur, mulai dari self-troubleshooting yang akan mengarahkan pada panduan video di YouTube First Media World.

Selain itu, jika pelanggan membutuhkan bantuan teknisi dapat melakukan online booking melalui fitur Live Chat FITA. Pelanggan setia First Media juga dapat mengakses
informasi program loyalty First Rewards, dan dapat menukarkan poin yang dimiliki dengan
Priority Services, First Club, dan First Privilege di aplikasi My FirstMedia.

Semua fitur ini dapat mudah diakses dengan melakukan log in setelah memindai kode QR pada Set Top Box (STB) yang dimiliki masing-masing pelanggan.

Gimana, udah gak penasaran lagi dong siapa sosok perempuan misterius yang sempat heboh diperbincangkan warganet di media sosial? Yap, dia adalah FITA yang merupakan virtual assistant dari First Media.

Yuk, download aplikasi My FirstMedia lewat Play Store dan App Store, atau kunjungi website First Media di sini untuk dapat berinteraksi dengan FITA yang siap membantu setiap saat! (WEB)