Kommo Gandeng Lazada Demi Tingkatkan Potensi CRM di E-commerce

13 Okt 2025, 10:46 WIB

Lazada

Media Gathering Lazada 12.12 Promo Habis-Habisan di Hutan Kota by Plataran pada Kamis (5/12/2024). (dok. Lazada)

Intinya sih...

Lazada adalah platform e-commerce terkemuka di Asia Tenggara, mendukung pengusaha online dan menargetkan 300 juta pelanggan hingga tahun 2030.
Integrasi Kommo dan Lazada memberikan solusi lengkap untuk e-commerce, memungkinkan pemilik toko untuk mengelola interaksi pelanggan secara efisien.
Integrasi ini juga membantu pedagang dalam memproses penjualan dengan fitur unggulan yang dapat mengoptimalkan efisiensi proses penjualan.

Disclaimer: This summary was created using Artificial Intelligence (AI)

Kommo, penyedia CRM berbasis pesan singkat terkemuka berskala global, hari ini mengumumkan kerja sama integrasi dengan Lazada, platform e-commerce terkenal di Asia Tenggara. Terobosan ini ditujukan kepada para pemilik toko di Lazada, agar pedagang dapat mengubah cara mengelola interaksi pelanggan. Integrasi Lazada dan Kommo bekerja dengan menyatukan seluruh komunikasi ke dalam satu sistem yang terpadu, serta menyediakan agen AI cerdas yang akan membantu otomatisasi layanan rutin.

Integrasi ini meluncur di waktu yang tepat. Mengingat dalam waktu 2 tahun, pasar e-commerce di Asia Tenggara bertumbuh hingga mencapai 80%, mulai tahun 2020 sampai tahun 2022. Pertumbuhan ini tercatat dengan total GMV (Gross Merchandise Value) sebesar US$100 miliar. Berdasarkan prediksi, jumlahnya akan terus meningkat dan diperkirakan akan menembus angka antara US$175 miliar sampai US$232 miliar beberapa tahun kedepan.

Gak hanya itu, Lazada merupakan pihak yang memegang pengaruh besar dalam industri e-commerce ini. Hal ini disadari oleh Alibaba Group, salah satu perusahaan raksasa Asia, yang telah berinvestasi sebesar US$353 juta kepada platform ini. Investasi ini terbilang wajar, mengingat posisi Lazada sebagai salah satu yang mendominasi pangsa pasar di Asia Tenggara.

1. Mengenal Lazada dan solusi yang ditawarkannya

logo lazada (lazada.co.id)

Beberapa orang mungkin belum terlalu familiar dengan Lazada dan manfaatnya, berikut ringkasan singkatnya. Lazada adalah penyedia e-commerce yang diciptakan untuk mengatasi tantangan dalam mengelola stok dan sistem pembayaran yang sering dialami pedagang online.

Lazada Group menjadi pemimpin pasar Asia Tenggara dengan mengoperasikan platformnya di 6 negara dan telah mendukung banyak pengusaha online. Perusahaan ini menargetkan hingga tahun 2030 untuk menjangkau 300 juta pelanggan. Lazada memfokuskan tujuannya pada tiga hal utama dalam bisnis digital, yaitu logistik, teknologi, dan pembayaran.

2. Kommo & Lazada memberikan paket lengkap untuk e-commerce

Media Gathering Lazada di Jakarta, Kamis (14/3/2024). (dok. Lazada Indonesia)

Peningkatan interaksi pelanggan seringkali mendatangkan masalah baru bagi para pemilik bisnis online. Mereka kesulitan mengelola interaksi pelanggan di berbagai platform, respon penanganan pun melambat, hingga akhirnya menghilangkan kesempatan penjualan.

"Kami memiliki misi untuk memberdayakan pedagang dengan alat yang dapat membuat hubungan pelanggan menjadi bermakna dan mampu mendorong pertumbuhan bisnis. Integrasi Lazada yang kami luncurkan ini merupakan salah satu upaya kami untuk berkomitmen, terutama kepada pemilik toko e-commerce di Asia Tenggara. Tujuan kami memusatkan komunikasi dan memanfaatkan otomatisasi cerdas bukan hanya untuk menghemat waktu penjual saja; kami mengubah toko Lazada yang dikelola penjual menjadi alat yang ampuh dalam mendorong kepuasan pelanggan dan peningkatan penjualan.” Ungkap Co-Founder & Global Expansion Guru di Kommo.

Integrasi Lazada dengan Kommo memberikan solusi langsung kepada pedagang dengan menyatukan seluruh pesan dalam CRM yang disediakan Kommo. Pedagang dapat mencatat dan mengorganisasikan pertanyaan pelanggan dari Lazada secara terstruktur. Hal ini akan mempercepat waktu mereka untuk merespon, dan memastikan gak ada pelanggan yang terlewatkan.

3. Mendukung pedagang dalam memproses penjualan

Integrasi ini membawa serangkaian manfaat yang dapat mengoptimalkan efisiensi proses penjualan. Mereka menyediakan fitur unggulan, termasuk menyinkronkan data pesanan, produk, dan harga dari Lazada secara otomatis. Hal ini membantu pedagang menghilangkan kebutuhan kerja input data manual dan memastikan data selalu up-to-date.

Setiap kali ada pesanan Lazada yang masuk, sistem Kommo secara otomatis akan memasukkannya ke dalam pipeline, bersamaan dengan informasi pembeli terkait. Hal serupa akan terjadi saat terdeteksi pesan pelanggan yang masuk, sistem akan memasukkan pengirim ke dalam pipeline untuk mencatatnya sebagai informasi lead.

4. Optimalkan penjualan dan layanan pelanggan dengan bantuan agen AI

https://www.stickpng.com/id/img/agama/lain-lain/merek-ikonik/logo-lazada

Dalam peluncuran integrasi ini, fitur agen AI Lazada menjadi sorotan utama. Ia merupakan asisten cerdas yang mampu bekerja 24 jam selama 7 hari, menangani berbagai pertanyaan yang rutin ditanyakan pelanggan, seperti:

Mengecek ketersediaan produk
Memberikan informasi stok barang
Pelacakan status pesanan
Merekomendasikan produk berdasarkan preferensi pelanggan

Jika hal tersebut dapat dilakukan secara otomatis, pedagang dapat memfokuskan dirinya pada aktivitas bernilai tinggi yang bisa mendorong pertumbuhan bisnis. Informasi lebih lanjut mengenai cara kerja fitur ini bisa ditemukan di Lazada.

5. Langkah-langkah menghubungkan Kommo dan Lazada

Pengguna Kommo dengan paket basic ke atas kini bisa langsung melakukan integrasi Lazada dengan akunnya, selama memiliki akun penjual Lazada yang aktif. Sementara, fitur agen AI Lazada tersedia di semua paket, bahkan untuk yang sedang dalam masa uji coba gratis.

Berikut panduan langkah-langkah untuk memulai integrasi: