Bagaimana Cara Mengembalikan Saldo DANA yang Hilang?

06 Jan 2025, 06:06 WIB

Trio Hamdani

ilustrasi e-wallet DANA (dok/dana.id)

Intinya sih...

DANA menawarkan kemudahan dan keamanan dalam bertransaksi, namun mengimbau pengguna untuk memeriksa riwayat transaksi jika saldo hilang.
Pengguna diimbau melaporkan transaksi tidak dikenal, hubungi layanan bantuan melalui chatbot DIANA, email help@dana.id, atau call center 1500 720.

Disclaimer: This summary was created using Artificial Intelligence (AI)

Jakarta, IDN Times - Aplikasi dompet digital DANA menyatakan pihaknya menawarkan kemudahan dan keamanan dalam bertransaksi bagi para pengguna. Meski demikian, DANA mengimbau pengguna untuk melakukan beberapa langkah jika menghadapi kendala, seperti saldo yang tiba-tiba hilang.

Dikutip dari laman resminya, DANA menyarankan agar pengguna terlebih dahulu memeriksa riwayat transaksi di aplikasi jika terjadi masalah saldo hilang.

Dalam pemeriksaan tersebut, pengguna diimbau memastikan tidak ada transaksi mencurigakan yang tidak mereka lakukan dengan memperhatikan detail seperti tanggal, waktu, nominal, dan penerima transaksi.

Jika menemukan transaksi yang tidak dikenal, pengguna diminta segera melaporkannya.

1. Cara melaporkan kehilangan saldo DANA

Transfer uang menggunakan aplikasi Dana (Dok Dana)

DANA menganjurkan pengguna yang merasa kehilangan saldo bukan karena kesalahan pribadi untuk segera menghubungi layanan bantuan. Pengguna dapat memanfaatkan beberapa opsi, seperti chatbot DIANA yang tersedia di aplikasi DANA.

Pengguna juga dapat mengirim email ke help@dana.id dengan menyertakan kronologi kejadian serta bukti pendukung, seperti tangkapan layar transaksi.

Selain itu, pengguna dapat menghubungi call center DANA di nomor 1500 720. Saat melapor, DANA meminta pengguna untuk memberikan kronologi kejadian secara jelas dan bukti transaksi yang dapat memperkuat laporan mereka.

2. Apakah saldo DANA yang hilang bisa kembali?

tampilan aplikasi DANA (dok. Apple)

DANA menjelaskan, kemungkinan pengembalian dana bagi pengguna yang mengalami kehilangan saldo bergantung pada penyebab kejadian dan apakah akun pengguna terdaftar dalam fitur DANA Protection.

Fitur tersebut menawarkan perlindungan ekstra, namun tidak mencakup beberapa situasi tertentu, seperti kelalaian pengguna yang memberikan informasi akun kepada orang lain, kasus penipuan seperti investasi bodong atau penipuan rekening salah kirim, serta praktik phishing yang mencuri informasi pribadi melalui situs web palsu.

Selain itu, tindakan kecurangan atau transaksi mencurigakan juga tidak dilindungi. Untuk informasi lebih lanjut, pengguna dapat mengunjungi situs resmi DANA terkait fitur DANA Protection.

3. Tips mencegah kehilangan saldo DANA

Akun DANA Premium (Dok. IDN Times)

DANA memberikan beberapa saran bagi pengguna untuk menghindari penipuan yang mengatasnamakan platformnya. Pengguna diimbau menjaga kerahasiaan PIN dan OTP serta tidak membagikannya kepada siapa pun, termasuk pihak DANA sendiri.

Selain itu, DANA menegaskan mereka tidak pernah menawarkan hadiah atau meminta transfer uang dalam bentuk apa pun. Semua promo resmi hanya tersedia melalui situs resmi DANA di https://www.dana.id/promo.

Jika pengguna menerima pesan mencurigakan yang mengatasnamakan DANA, mereka disarankan melaporkannya ke chatbot DIANA. DANA juga mengingatkan pengguna untuk selalu memeriksa informasi resmi hanya di aplikasi atau situs DANA agar terhindar dari penipuan.