Begini Rahasia BCA Bangun Loyalitas Karyawan dan Nasabah
Jakarta, IDN Times - Membangun loyalitas karyawan sebuah perusahaan rupa-rupanya tidak mudah. Apalagi menghadapi karyawan millennial yang konon hobi berpindah tempat. Hal itu diungkapkan oleh SVP Marketing Communication BCA, Norisa Saifuddin dalam Open House IDN Media HQ di Jakarta Selatan, Selasa (29/11).
"Kami punya slogan 'always by your side'. Kami gunakan untuk komunikasi dengan nasabah. Sederhananya, bukan selalu ada di samping, tapi juga as a leader. Maknanya konsisten. Semua personel adalah pemimpin," kata Norisa.
1. Bahagia jadi kunci dalam bekerja
Menurut Norisa, bahagia jadi kunci dalam bekerja. Hal pertama yang dilakukan adalah memastikan tim bahagia, barulah menularkannya pada nasabah.
"Happy team! Tim harus bahagia karena customer akan bahagia. Dampaknya, produktivitas dan kepercayaan pada BCA meningkat. Semangat itu yang kami bangun, bahagiakan tim maka customer akan bahagia," tuturnya.