Jurus Anak Usaha BUMN Perkuat Hubungan dengan Pelanggan, Sontek Yuk!

28 Des 2023, 07:15 WIB

Optimalisasi layanan logistik PT Pelindo Solusi Logistik. (dok. SPSL)

Jakarta, IDN Times - Pelanggan atau customer menjadi bagian krusial dalam keberlangsungan sebuah bisnis. Mempererat hubungan dengan pelanggan bisa memberikan banyak manfaat bagi bisnis.

Anak usaha PT Pelabuhan Indonesia (Pelindo), yakni PT Pelindo Solusi Logistik (SPSL) mengadakan sebuah program dalam mempererat hubungan perusahaan dengan pelanggan, yakni program Customer Hearing 2023.

“Ini merupakan wujud komitmen perusahaan mendekatkan diri kepada para pelanggan," kata Direktur Komersial dan Teknik SPSL, Ichwal Fauzi Harahap, dikutip dari keterangan resmi, Kamis (27/12/2023).

1. Manfaat program customer hearing

ilustrasi bisnis (IDN Times/Aditya Pratama)

Lebih rinci, dari program tersebut, SPSL menghimpun saran dan masukan dari pelanggan, sebagai bahan evaluasi layanan yang diberikan perusahaan.

“Dengan cara ini, kami bisa mengetahui langsung kebutuhan, saran, dan keluhan para pengguna jasa, guna meningkatkan kualitas pelayanan ke depan," ujar Ichwal.

2. Evaluasi berdasarkan masukan pelanggan jadi rencana kerja berikutnya bagi perusahaan

ilustrasi perusahaan (IDN Times/Aditya Pratama)

Adapun customer hearing dilakukan dalam kurun kuartal IV-2023. Program tersebut melibatkan pengguna jasa SPSL dan juga anak perusahaan SPSL. Sehingga, seluruh umpan balik dari pelanggan bisa digunakan untuk proses evaluasi menyeluruh SPSL dan anak-anak usahanya. Selain itu, hasil evaluasinya dimasukkan dalam rencana kerja perusahaan ke depan.

Ichwal menegaskan, customer hearing bukan hanya sebagai langkah untuk menjaga hubungan baik semata, namun juga menjadi bagian dari pengembangan perusahaan yang bertumpu pada pemenuhan kebutuhan pelanggan. Ke depan, perusahaan diharapkan mampu meningkatkan standar pelayanan secara keseluruhan, sehingga memberikan kemajuan dan keberhasilan bagi semua pihak terkait.

“Hasil evaluasi tersebut menjadi dasar untuk program peningkatan berkelanjutan, yang kemudian diintegrasikan dalam rencana kerja perusahaan. Tujuannya adalah menciptakan pelayanan yang unggul dan memastikan kepuasan pelanggan,” ujar Ichwal.

3. Bentuk masukan dari pelanggan yang ikut customer hearing

Ilustrasi Bisnis. (IDN Times/Aditya Pratama)

Pada kesesempatan Customer Hearing tersebut, para pengguna jasa menyampaikan saran dan pendapat untuk perbaikan layanan ke depan. Salah satunya disampaikan Haryson Bangun dari PT Tanto Sarana Deli.

"Kami cukup puas dengan kinerja SPSL Group. Saat ini lahan yang kami pakai tidak pernah banjir. Penerangan yang sebelumnya masih kurang, sekarang sudah ditingkatkan," tutur Haryson.

Sementara Capt Agus Nurwahid dari PT Salam Pacific Indonesia Lines Cabang Makassar menyatakan, pelayanan operasional SPSL Group, khususnya di Lapangan 100 Makassar berjalan lebih baik dari sebelumnya. Kendati, dia mengharapkan adanya peningkatan kecepatan pelayanan yang terintegrasi dengan sistem operasi shipping line untuk pertukaran data real-time.

Ichwal kembali menegaskan SPSL akan terus meningkatkan layanan kepada pelanggan serta menciptakan ekosistem logistik yang terintegrasi. Fokus transformasi perusahaan untuk 2024, antara lain ekspansi bisnis logistik, optimalisasi aset Pelindo yang belum termanfaatkan, dan komersialisasi area pendukung Terminal Kijing.

“Kami akan terus melakukan sistemisasi operasi dan digitalisasi pemasaran secara menyeluruh. Hal ini diharapkan mampu menciptakan bisnis yang lebih fleksibel dan kompetitif di seluruh wilayah layanan perusahaan,” tutur Ichwal.