Karina Amanda: Sosok di Balik Tim Komunikasi Sigap KAI Commuter
Karina Amanda, VP Corporate Secretary KAI Commuter sejak Oktober 2025, memastikan informasi operasional disampaikan cepat, akurat, konsisten, relevan, serta telah diverifikasi.
Berkarier di KCI sejak Mei 2009, Karina menempuh sejumlah posisi hukum, kepatuhan, komersial, dan logistik sebelum memimpin strategi komunikasi internal maupun eksternal.
KAI Commuter melayani 1,2 juta pengguna dan lebih dari 1.200 perjalanan harian di lima area operasi, dengan komunikasi krisis menekankan transparansi, kecepatan, validitas, serta empati.
Take a Deeper Reads
Jakarta, IDN Times - Sebagai pengelola transportasi andalan masyarakat, KAI Commuter harus terus memastikan pengguna Commuter Line atau KRL mendapatkan informasi terkini.
Sebelumnya, para commuters biasanya secara intens memeriksa informasi terkait operasional harian. Perubahan jadwal, gangguan layanan, peralihan perjalanan yang rutin diperbaharui oleh KAI Commuter sangat penting dalam menentukan alur perjalanan commuters.
Media sosial KAI Commuter menjadi salah satu kanal informasi yang paling disorot, mulai dari Instagram @commuterline dengan 529 ribu pengikut, X @commuterline dengan 959,4 ribu pengikut, TikTok @kaicommuter dengan 59,8 ribu pengikut, dan sebagainya.
Di balik sigapnya tim komunikasi KAI Commuter, ada Karina Amanda selaku VP Corporate Secretary yang terus memastikan masyarakat mendapatkan informasi yang cepat dan akurat.
“Tantangan terbesar bagi kami adalah bagaimana memastikan informasi yang disampaikan kepada publik dapat cepat, akurat, konsisten, dan relevan, terutama ketika terjadi perubahan atau gangguan operasional yang membutuhkan respons segera,” kata Karina saat dihubungi IDN Times, Rabu (7/10/2026).
1. Sudah lebih dari 17 tahun mengabdi di KCI
Potret Corporate Secretary Vice President KAI Commuter (KCI), Karina Amanda saat menjalankan tugas di KCI. (Dok. KCI) Sebelum berkecimpung di tim Corporate Secretary KCI, Karina berkutat di bidang hukum. Lulusan Sarjana Hukum Universitas Indonesia (UI) itu sempat bekerja sebagai Legal Officer di PT Berlian Laju Tanker Tbk.
Awal bergabung di KCI pada Mei 2009, Karina mengemban tugas sebagai Legal Officer. Kemudian, hanya dalam beberapa bulan, dia mendapatkan promosi menjadi Legal Assistant Manager, tepatnya pada November 2009. Lalu, pada Maret 2013, dia dipercaya untuk menjadi Legal Manager, dan melanjutkan karier sebagai Legal and Compliance Vice President pada Maret 2016.
Karina sempat menjadi VP di beberapa posisi selama beberapa tahun, yaitu GRC dan Legal, Komersial dan Logistik. Dia bertindak atas nama perusahaan dalam setiap aksi korporasi, juga bertindak sebagai penghubung dan PIC terkait hubungan bisnis dengan perusahaan kereta api dan manufaktur Jepang, seperti Tokyo Metro, East Japan Railways & Tokyu Corp termasuk kerja sama dengan perusahaan IT internasional terkemuka.
Dia juga bertanggung jawab atas pengadaan Sarana Kereta Api Baru (Rolling Stock) dari industri kereta api nasional dan luar negeri.
Pada Oktober 2025, Karina Amanda diberikan amanah baru menjadi VP Corporate Secretary KAI Commuter. Dalam kesehariannya, dia berupaya menyelaraskan strategi komunikasi internal dan eksternal dengan cara menjalankan komunikasi yang konsisten dan memastikan seluruh pihak memiliki pemahaman yang sama terhadap pesan utama perusahaan yang akan disampaikan ke publik.
“Data dan informasi yang akan disampaikan harus dipastikan valid dan terverifikasi lebih dulu, kemudian diselaraskan dengan kebijakan perusahaan sehingga program strategis yang disajikan sama dan konsisten baik secara internal ataupun eksternal,” tutur Karina.
2. Kiat hadapi krisis dari kacamata perusahaan transportasi publik
Potret Corporate Secretary Vice President KAI Commuter (KCI), Karina Amanda saat menjalankan tugas di KCI. (Dok. KCI) Dalam layanan dan operasional transportasi publik seperti Commuter Line ini, krisis atau gangguan operasional merupakan situasi yang sangat dinamis. Karina mengatakan, krisis bisa terjadi kapan saja, tidak melihat waktu dan tempat selama kereta tersebut beroperasi.
“Karena itu, bagi saya, komunikasi krisis tidak boleh menunggu situasi menjadi sempurna. Namun bagaimana kita memberikan komunikasi itu sesuai dan akurat serta kecepatan dalam penyampaian informasi tersebut kepada publik,” ujar dia.
Menurut Karina, kepercayaan publik dan reputasi perusahaan adalah hal yang berkaitan erat. Untuk menjaga kedua hal itu, transparansi sangatlah penting, ditambah juga dengan validitas dan kecepatan.
“Jika terdapat informasi yang belum dapat dipastikan atak belum valid maka kami juga tidak memaksakan menjadi sebuah kesimpulan,” ucap Karina.
Tak lupa juga dengan empati yang dicurahkan untuk para pelanggan. Sebab, di setiap gangguan, ada waktu dan aktivitas pengguna yang terdampak.
“Karena itu, komunikasi tidak cukup hanya menjelaskan apa yang terjadi, tetapi juga harus menunjukkan apa yang dilakukan perusahaan untuk membantu pengguna yang berdampak tersebut,” tutur dia.
3. Pastikan KCI selalu hadir untuk masyarakat
Potret Corporate Secretary Vice President KAI Commuter (KCI), Karina Amanda saat menjalankan tugas di KCI. (Dok. KCI) Karina mengatakan, saat ini KCI mengelola lima area operasi, yaitu Merak, Jabodetabek, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya. Adapun jjumlah pengguna layanan KCI kini mencapai 1,2 juta per hari, dengan jumlah perjalanan lebih dari 1.200 perjalanan per hari.
Besarnya skala KCI membuat perusahaan terus berupaya membangun koordinasi yang kuat kepada seluruh unit operasional, manajemen, regulator, pemerintah, media, hingga pelanggan itu sendiri. Karina mengatakan, sebagai VP Corporate Secretary, dirinya terus berupaya agar KCI selalu hadir untuk masyarakat.
“Kepercayaan dibangun ketika publik melihat bahwa perusahaan hadir, terbuka mengenai situasi, cepat mengambil tindakan, dan bertanggung jawab,” tutur Karina.
