Mengenal Apa Itu Call Center dan Bagaimana Cara Kerjanya

13 Jul 2026, 07:02 WIB

Helmi Shemi

News

Channel

Add Us on Google

Mengenal Apa Itu Call Center dan Bagaimana Cara Kerjanya

Unsplash/Berkeley Communications

Intinya Sih

Call center adalah sistem informasi terpusat yang melayani permintaan pelanggan melalui telepon untuk memberikan informasi, bantuan, atau menanggapi keluhan terkait produk dan jasa perusahaan.
Layanan ini berfungsi sebagai media komunikasi utama antara pelanggan dan perusahaan, mencakup penyampaian informasi produk, penawaran telemarketing, hingga penanganan masalah atau penagihan.
Keterbatasan call center terletak pada fokusnya di saluran telepon saja, sehingga interaksi dengan pelanggan menjadi terbatas dan penyelesaian dilakukan per panggilan masuk.

This section summary was AI-assisted and reviewed by our editorial team.

Jakarta, IDN Times - Kini hampir semua perusahaan yang berhubungan langsung dengan konsumen, memiliki layanan call center. Ketika menemukan kendala dalam pemakaian suatu barang atau jasa, kamu bisa mengontak nomor yang dicantumkan perusahaan untuk dihubungi. Itulah call center.

Atau mungkin kamu pernah menerima telepon dari perwakilan perusahaan yang menawarkan suatu produk atau jasa hingga promo. Kegiatan yang dikenal sebagai telemarketing itu juga termasuk call center.

Sebenarnya apa sih call center itu dan bagaimana cara kerjanya? Berikut ulasannya dilansir berbagai sumber.

1. Pengertian dan tujuan call center

Ilustrasi CS (Pixabay/Geralt)

Call center adalah sistem informasi terpusat yang menerima dan mengirim sejumlah besar permintaan melalui telepon. Call center merupakan pusat dari layanan customer yang dapat digunakan oleh pelanggan untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai produk/jasa atau untuk menyampaikan keluhan atas produk/jasa perusahaan yang mereka pakai.

Tujuan call center adalah mengembangkan kinerja perusahaan dan mengurangi anggaran. Caranya, dengan membuat standarisasi, kelancaran, dan menyeragamkan layanan bagi pelanggan.

2. Fungsi atau cara kerja call center

Unsplash/Arlington Research

Call center berfungsi sebagai media informasi bagi pelanggan untuk memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan. Mulai dari informasi produk terbaru, meningkatkan penjualan dengan menawarkan produk/jasa secara langsung melalui telepon atau telemarketing, hingga menanggpi keluhan pelanggan, penagihan utang.

Dengan adanya layanan call center, maka perusahaan bisa mengetahui apa yang menjadi kebutuhan pelanggan. Jadi, bisa memberikan pelayanan lebih baik lagi.

3. Keterbatasan call center

https://pixabay.com

Sayangnya, call center juga memiliki keterbatasan. Karena hanya berfokus saluran telepon, interaksi dengan pelanggan menjadi terbatas dan memerlukan solusi tunggal untuk mengelola percakapan yang masuk.

Intinya, call center hanya berfokus pada penyelesaian keluhan per panggilan yang masuk.