Mengenal Apa Itu Call Center dan Bagaimana Cara Kerjanya

20 Feb 2022, 06:05 WIB

Unsplash/Berkeley Communications

Jakarta, IDN Times - Kini hampir semua perusahaan yang berhubungan langsung dengan konsumen, memiliki layanan call center. Ketika menemukan kendala dalam pemakaian suatu barang atau jasa, kamu bisa mengontak nomor yang dicantumkan perusahaan untuk dihubungi. Itulah call center.

Atau mungkin kamu pernah menerima telepon dari perwakilan perusahaan yang menawarkan suatu produk atau jasa hingga promo. Kegiatan yang dikenal sebagai telemarketing itu juga termasuk call center.

Sebenarnya apa sih call center itu dan bagaimana cara kerjanya? Berikut ulasannya dilansir berbagai sumber.

1. Pengertian dan tujuan call center

Ilustrasi CS (Pixabay/Geralt)

Call center adalah sistem informasi terpusat yang menerima dan mengirim sejumlah besar permintaan melalui telepon. Call center merupakan pusat dari layanan customer yang dapat digunakan oleh pelanggan untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai produk/jasa atau untuk menyampaikan keluhan atas produk/jasa perusahaan yang mereka pakai.

Tujuan call center adalah mengembangkan kinerja perusahaan dan mengurangi anggaran. Caranyan, dengan membuat standarisasi, kelancaran, dan menyeragamkan layanan bagi pelanggan.

2. Fungsi atau cara kerja call center

Unsplash/Arlington Research

Call center berfungsi sebagai media informasi bagi pelanggan untuk memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan. Mulai dari informasi produk terbaru, meningkatkan penjualan dengan menawarkan produk/jasa secara langsung melalui telepon atau telemarketing, hingga menanggpi keluhan pelanggan, penagihan utang.

Dengan adanya layanan call center, maka perusahaan bisa mengetahui apa yang menjadi kebutuhan pelanggan. Jadi, bisa memberikan pelayanan lebih baik lagi.

3. Keterbatasan call center

https://pixabay.com

Sayangnya, call center juga memiliki keterbatasan. Karena hanya berfokus saluran telepon, interaksi dengan pelanggan menjadi terbatas dan memerlukan solusi tunggal untuk mengelola percakapan yang masuk.

Intinya, call center hanya berfokus pada penyelesaian keluhan per panggilan yang masuk.