PNM Ungkap Sejumlah Tantangan Digitalisasi Nasabah
Jakarta, IDN Times - PT Permodalan Nasional Madani (PNM) mengakui mendapatkan banyak tantangan ketika harus melakukan transformasi bisnis berupa digitalisasi kepada para nasabahnya. Tantangan tersebut berkaitan erat dengan para nasabah PNM yang datang dari kalangan underprivileged alias kurang mampu.
Corporate Secretary PNM, Lalu Dodot Patria Ary mengatakan, kurangnya literasi digital para nasabah jadi salah satu tantangan yang kini dihadapi PNM dalam upaya mentransformasikan bisnisnya.
"Tantangannya secara umum kita harus kasih tahu, bahasa umumnya literasi. Apa sih manfaat menggunakan gadget dalam kehidupan sehari-hari karena faktanya memang banyak nasabah kami yang belum memiliki gadget," ucap Dodot dalam media briefing di Menara PNM, Jakarta, Selasa (14/11/2023).
1. Tantangan keamanan
Setelah menjelaskan soal pemanfaatan gadget atau gawai beserta kemudahannya, tantangan lain yang dihadapi PNM adalah memberikan pengetahuan soal keamanan dalam menggunakan gawai tersebut.
Menurut Dodot, keamanan dalam dunia digital jadi salah satu isu yang jadi perhatian PNM. PNM ingin isu keamanan dalam dunia digital bisa dipahami nasabah dan juga account officer (AO) atau agen lapangan PNM.
"Keamanan ini jadi isu yang harus di-address, bukan hanya pada level nasabah, tapi juga account officer kami," ujar dia.
2. Ketersediaan sinyal di wilayah terpencil
Tantangan lain yang dihadapi PNM dalam upayanya mendigitalisasi nasabahnya adalah ketersediaan sinyal di wilayah-wilayah terpencil.
"Ini menjadi handicap bagi kami, katakanlah AO mengirim data kalau sinyalnya bagus validitas data dari daerah atau unit kerja kan bisa real time," kata Dodot.
3. PNM jalin kolaborasi dengan Telkomsel
Menghadapi tantangan-tantangan tersebut, PNM menjalin kolaborasi dengan Telkomsel. Kolaborasi dengan Telkomsel diharapkan semakin memperkuat digitalisasi Program PNM Membina Ekonomi Keluarga Sejahtera (Mekaar) dalam mengakselerasi pemberdayaan perempuan prasejahtera pelaku usaha ultra mikro Indonesia (Umi).
Kolaborasi ini juga sejalan dengan peran Telkomsel sebagai penggerak ekosistem digital yang secara konsisten menghadirkan ragam solusi inovatif bagi para pelaku UMKM dan Umi.
Adapun kolaborasi tersebut diwujudkan melalui produk dan layanan unggulan Telkomsel Enterprise, yaitu paket Device Bundling, Mobile Device Management dan Seamless Mobile Authentication sebagai solusi untuk meningkatkan produktivitas dan taraf hidup perempuan prasejahtera pelaku usaha.
Selain itu, Telkomsel juga menyediakan paket komunikasi baik untuk account officer, ketua kelompok, maupun nasabah PNM untuk membantu berkoordinasi di lapangan dan meningkatkan produktivitas.
