4 Fakta Jobdesk Admin Online Shop, Gak Cuma Balas Chat Aja!

- Admin online shop harus jago multitasking, update stok barang, input pesanan, hingga menangani komplain pelanggan.
- Mereka harus memiliki skill komunikasi yang baik serta kesabaran ekstra untuk menghadapi berbagai karakter pelanggan setiap hari.
- Admin online shop juga harus memahami cara kerja marketplace serta media sosial, dan menjaga reputasi toko dengan ketelitian tinggi.
Siapa bilang jadi admin online shop itu gampang? Banyak orang berpikir bahwa jobdesk admin online shop hanya sekadar membalas chat dan mengurus pesanan. Padahal kenyataannya gak semudah itu. Jadi admin online shop ternyata membutuhkan fokus serta multitasking demi kelancaran operasional.
Membalas chat saja ternyata tidak cukup, mereka harus mengurus stok barang bahkan sampai upload produk. Di sisi lain admin online shop juga harus pandai berkomunikasi serta memiliki sabar ekstra untuk menghadapi berbagai karakter pelanggan. Berikut empat fakta admin online shop yang ternyata gak sesimpel kenyataannya.
1. Selain balas chat, admin online shop harus jago multitasking

Admin online shop dituntut multitasking demi kelancaran operasional. Mereka harus update stok barang setiap hari, input pesanan, membuat invoice, hingga mengecek status pesanan. Belum lagi ketika menghadapi komplain dari customer yang harus ditanggapi secepatnya.
Kemampuan multitasking ini juga mengharuskan untuk menangani berbagai platform sekaligus. Misalnya dari WhatsApp, Instagram, marketplace, atau email. Jadi bisa dikatakan admin online shop yang multitasking tersebut merupakan tulang punggung untuk kelancaran operasional.
2. Memiliki skill komunikasi serta kesabaran yang ekstra

Kemampuan ini menjadi skill penting yang dimiliki oleh admin online shop. Pasalnya untuk menghadapi berbagai karakter pelanggan setiap hari tentunya dibutuhkan komunikasi yang baik serta kesabaran ekstra. Sebagai admin online shop tentunya dituntut untuk tetap tenang serta profesional agar pelanggan merasa nyaman berinteraksi.
Skill komunikasi yang efektif juga meliputi kemampuan untuk menjelaskan produk serta promo dengan bahasa yang mudah dipahami. Admin harus bisa menyesuaikan gaya bicara dengan menyesuaikan karakter setiap pelanggan. Jika pelanggan sudah percaya kemungkinan besar mereka akan repeat order bahkan merekomendasikannya ke teman atau keluarga.
3. Harus paham cara kerja marketplace serta media sosial

Selain balas chat dan mengurus hal lainnya, admin online shop juga harus memahami cara kerja marketplace serta media sosial. Admin sangat berperan besar untuk menjaga toko tetap ramai dan penjualan lancar. Artinya mereka juga harus memahami aturan serta algoritma dari setiap platform.
Selain itu, dalam mengelola media sosial, admin harus menguasai strategi konten. Hal ini meliputi membuat jadwal posting secara rutin, membuat konten yang menarik, hingga cara merespon komentar atau DM secara tepat. Admin online shop yang sudah menguasai berbagai platform tersebut dapat membantu toko untuk tetap kompetitif serta membuka peluang penjualan lebih besar.
4. Ketelitian merupakan kunci untuk menjaga reputasi toko serta kepuasan pelanggan

Ketelitian yang baik juga tidak kalah pentingnya untuk menjaga reputasi toko agar tetap baik di mata pelanggan. Kesalahan kecil seperti salah input alamat atau jumlah barang tidak sesuai dapat berakibat fatal yang membuat pelanggan kecewa. Inilah pentingnya teliti agar setiap transaksi berjalan dengan lancar.
Ketelitian dapat menjaga kepuasan pelanggan serta mencegah komplain yang tidak diinginkan. Jadi bisa dikatakan bahwa ketelitian merupakan pondasi agar toko tetap dipercaya. Sebab tanpa ketelitian pekerjaan yang terlihat sederhana justru akan kacau dan menimbulkan ketidakpuasan pada pelanggan.
Faktanya menjadi admin online shop ternyata memiliki jobdesk yang lebih kompleks daripada sekadar membalas chat. Profesi ini sangat menuntut multitasking dan ketelitian tinggi untuk setiap transaksi. Meskipun cukup kompleks, pengalaman sebagai admin online shop ini dapat menjadi modal berharga yang dapat membuka peluang besar untuk karir di masa depan.