7 Kiat Sukses Berjualan Online, Harga Murah Bukan Jaminan Laku

Berjualan online mestinya menjanjikan lebih banyak kemudahan untuk calon pembeli. Mereka tak perlu menunggu toko buka pada jam 09.00 untuk bisa mencari tahu informasi tentang produk yang menarik. Mereka dapat mengajukan pertanyaan terkait barang tersebut kapan pun.

Tentu saja kamu juga perlu tidur yang cukup. Namun saat menjadi pedagang online, pastikan dirimu cukup cekatan dalam membalas chat calon pembeli. Usahakan chat mereka dibalas dalam hitungan menit. Bila waktunya tidur malam, off-lah dari jam yang wajar buat beristirahat seperti pukul 21.00 sampai 05.00.

Agar ketika calon pembeli bangun dan membuka HP, sudah ada balasanmu atas pertanyaan mereka. Kalau kamu lambat sekali dalam merespons pertanyaan calon pembeli, biasanya mereka mengurungkan niat untuk membeli daganganmu.

Kalaupun kamu ingin pembeli siap dengan kemungkinan barang dikirim secara acak, cantumkan informasi ini dalam deskripsi produk. Misalnya, 'jika warna yang diinginkan tidak tersedia, kami akan mengirim secara acak untuk penggantinya.' Atau, 'tidak dapat memilih warna, produk akan dikirim sesuai stok'.

Jangan sekali-kali mengganti warna, ukuran, apalagi jenis produk tanpa persetujuan dari pemesan. Nanti pemesan tak mau membayarnya atau memberi ulasan yang buruk tentang pelayananmu. Warna yang asal kamu pilih sebagai ganti boleh jadi sangat tidak disukai oleh pembeli. Apalagi jika ukurannya berbeda, bisa tidak muat atau malah kebesaran untuknya.

Pembeli akan kesal sekali jika mereka sudah menulis catatan atau pesan khusus untuk penjual, tapi seperti tidak dibaca. Apa gunanya mereka repot-repot mengetiknya kalau diabaikan? Bila ada catatan yang sukar dipenuhi, jangan lupa menghubungi pembeli dulu.

Walaupun ini tidak diharapkan, masih lebih baik pembeli membatalkan pesanannya daripada mereka berpikir kamu masa bodoh dengan catatan mereka. Andai mereka tetap membayarnya, nanti ulasan yang diberikan bisa negatif sekali serta memengaruhi keputusan calon pembeli yang membacanya.

Jual beli secara online sangat mengutamakan kepercayaan antara pembeli dengan penjual. Jangan merusaknya dengan lamban dalam pengemasan dan pengiriman. Pembeli yang sudah membayar di awal bisa berpikir kamu hendak menipunya dengan tak pernah mengirimkan barang pesanan.

Meski akhirnya barang tetap dikirimkan, pembeli sudah menghabiskan banyak waktu dan tenaga buat berharap-harap cemas. Menunggu status pesanan telah dikirimkan saja bikin mereka kecapekan. Walau barang tiba dengan baik, kepuasan pembeli telanjur turun dan mungkin mereka tak lagi berbelanja di tokomu.

Pembeli gak akan komplain apabila tidak mendapati masalah dengan pesanannya. Jadi, ketika mereka memprotes sesuatu, mereka sudah dalam keadaan kesal dan tidak puas dengan pelayanan atau produkmu. Apabila kamu bersikap galak karena tak ingin direpotkan oleh komplainnya, dia bakal makin marah dan merasa dipermainkan.

Hadapi komplain dari para pembeli dengan kesabaran. Untuk barang yang menurut mereka rusak atau tidak sesuai dengan pesanan, mintalah buat menyertakan foto dan video saat paket dibuka. Respons kekesalan mereka dengan sopan.

Bagaimanapun juga, kamu dan teman-teman yang membantu menjalankan bisnis online juga manusia biasa. Terkadang kalian melakukan kesalahan dalam mengirim produk atau kontrol terhadap kualitas produk tengah menurun. Bersyukurlah ada pembeli yang cepat memberitahumu tentang itu.

Kamu jadi bisa lekas melakukan perbaikan sehingga hal serupa tak terulang lagi. Minta maaflah dengan rendah hati. Kemudian tawarkan solusi atas masalah ini. Seperti kamu mengganti produk yang dikirimkan atau pembeli ingin uangnya kembali saja.

Penggunaan foto produk yang asli akan mencegah pembeli kecewa setelah membuka paketnya. Hindari memajang foto yang amat menarik, tetapi tidak sesuai dengan produk yang sesungguhnya dijual. Ini namamya upaya menipu mata calon pembeli.

Begitu barangnya tiba, ternyata berbeda sekali dari foto produk. Semua pembeli niscaya kecewa berat kalau begini. Sekalipun foto hasil jepretan sendiri juga dapat agak berbeda dari aslinya lantaran efek cahaya, biasanya tak separah pemakaian foto yang asal comot.

Walaupun jualan online lebih fleksibel dan minim modal, kamu gak boleh meremehkannya dan terlalu yakin bakal cepat meraup cuan. Dalam sekali ketik saja, calon pembeli menemukan begitu banyak produk serupa dari toko yang berbeda-beda. Jika kamu abai dengan tujuh kiat di atas, penjualanmu akan kalah dari toko lain.