5 Fakta Social Proof, Fenomena yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian

Generasi Z dan milenial adalah kelompok konsumen yang sangat aktif di media sosial. Mereka sering menggunakan media sosial untuk mencari informasi, inspirasi, dan rekomendasi tentang produk atau layanan yang mereka minati.

Menurut sebuah studi, 88 persen dari generasi Z dan milenial menggunakan media sosial untuk menyelidiki hal-hal yang mereka ingin beli. Oleh karena itu, social proof seperti testimoni, ulasan, atau endorsement dari influencer dapat sangat efektif untuk menarik perhatian dan kepercayaan mereka.

Salah satu manfaat utama dari social proof adalah dapat meningkatkan tingkat konversi dari pengunjung website menjadi pelanggan. Hal ini karena social proof dapat memberikan bukti nyata bahwa produk atau layanan yang ditawarkan memiliki kualitas dan nilai yang baik.

Sebuah studi menunjukkan bahwa 71 persen dari orang lebih mungkin untuk melakukan pembelian berdasarkan referensi media sosial. Selain itu, 91 persen dari pembeli membaca setidaknya satu ulasan sebelum melakukan pembelian. Oleh karena itu, menampilkan social proof seperti rating, ulasan, atau testimoni di website dapat meningkatkan kepercayaan dan minat pembeli.

Reputasi adalah salah satu faktor penting yang mempengaruhi keputusan pembelian. Pembeli cenderung lebih memilih bisnis yang memiliki reputasi baik dan dipercaya oleh banyak orang. Social proof dapat membantu membangun reputasi bisnis dengan menunjukkan bahwa bisnis tersebut telah melayani banyak pelanggan yang puas dan loyal.

Sebuah studi menunjukkan bahwa 87 persen dari pelanggan tidak akan mempertimbangkan berbisnis dengan perusahaan yang memiliki rating rata-rata kurang dari tiga bintang. Oleh karena itu, mendapatkan dan menampilkan social proof seperti rating, ulasan, atau penghargaan dapat membantu meningkatkan reputasi bisnis.

Konten yang dihasilkan pengguna (user-generated content) adalah salah satu bentuk social proof yang paling otentik dan menarik. Konten ini adalah konten yang dibuat oleh pengguna atau pelanggan yang menunjukkan pengalaman, opini, atau kesan mereka tentang produk atau layanan. Konten ini dapat berupa foto, video, cerita, atau postingan media sosial.

Sebuah studi menunjukkan bahwa 54 persen dari pemasar berpikir bahwa menggunakan konten yang dihasilkan pengguna membuat iklan mereka lebih menarik. Selain itu, 63 persen dari konsumen menunjukkan bahwa mereka lebih mungkin untuk melakukan pembelian dari website yang memiliki rating dan ulasan produk. Oleh karena itu, mendorong dan menampilkan konten yang dihasilkan pengguna dapat membantu meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan.

Social proof adalah fenomena yang dinamis dan dapat berubah sesuai dengan situasi terkini. Misalnya, selama pandemi COVID-19, social proof menjadi lebih penting bagi banyak konsumen yang mencari informasi dan rekomendasi yang terpercaya dan relevan. Sebuah studi menunjukkan bahwa 22 persen dari pelanggan meninggalkan rating positif untuk bisnis lokal yang sedang kesulitan akibat pandemi.

Selain itu, 67 persen dari konsumen menghindari bisnis yang tidak mematuhi protokol kesehatan dan keselamatan COVID-19. Oleh karena itu, social proof dapat membantu bisnis untuk menyesuaikan diri dengan situasi terkini dan menunjukkan bahwa mereka peduli dengan pelanggan dan komunitas mereka.

Social proof dapat memberikan banyak manfaat bagi bisnis online, seperti meningkatkan kepercayaan, lalu lintas, dan penjualan. Kamu dapat menggunakan berbagai jenis social proof, seperti testimoni, ulasan, rating, endorsement, konten yang dihasilkan pengguna, dan penghargaan. Social proof juga dapat beradaptasi dengan situasi terkini dan menunjukkan bahwa bisnis tersebut responsif dan bertanggung jawab. Jadi, jangan ragu untuk menerapkan social proof sebagai salah satu strategi pemasaran yang paling efektif dan penting untuk bisnis online kamu.