Survei BPS: Jemaah Sangat Puas Layanan Haji 2022

20 Des 2022, 08:19 WIB

Suasana Jemaah Haji di depan Ka'bah, Masjidil Haram, Makkah (IDN Times/Umi Kalsum)

Jakarta, IDN Times - Badan Pusat Statistik (BPS) melakukan survei terhadap indeks kepuasan jemaah haji Indonesia (IKJHI) untuk pemerintah tahun 2022. Indonesia, pada pelaksanaan haji 2022 mendapat kuota 100.051 jemaah.

BPS membagi menjadi 10 unsur survei kepuasan, mulai dari:
1. Kemampuan petugas
2. Pembinaan
3. Informasi dan komunikasi
4. Jaminan dan keamanan
5. Bukti nyata
6. Kesiapan/cepat tanggap dan tepat waktu
7. Perlindungan
8. Akses
9. Kemudahan memperoleh pelayanan dan dapat dipercaya
10. Sikap, keramahan dan kepedulian

1. Kepuasan jemaah meningkat dibanding tahun 2019

Terlihat kerumunan di Jembatan Jamarat, Mina, Arab Saudi (IDN Times/Umi Kalsum)

Berdasarkan survei BPS, kepuasan jemaah terhadap layanan haji meningkat dari 2019. Untuk diketahui, penyelenggaraan haji pada 2020 dan 2021 tidak dilaksanakan karena pandemik COVID-19.

Data kenaikan indeks kepuasan jemaah ketika berada di Madinah, Makkah, Armuzna (Arafah, Mina, Muzdafilah) dan Bandara. Berikut datanya:

- Madinah 89,42 (2019: 86,44)
- Makkah 91,57 (2019: 87,89)
- Armuzna 89,64 (2019: 82,57)
- Bandara 91,28 (2019: 87,94)

Angka kepuasan naik signifikan ketika jemaah berada di Armuzna. Berikut datanya:

- Transportasi Bus Antar Kota 91,93 (2019: 87,35)
- Petugas 90,32 (2019: 87,06)
- Transportasi Bus Shalawat 90,76 (2019: 88,05)
- Ibadah 90,31 (2019: 87,77)
- Katering 91,72 (2019: 87,72)
- Hotel 89,35 (2019: 87,21)
- Umum/lainnya 89,73 (2019: 85,41)

2. Kepuasan jemaah haji pada 2022 capai 90,45 persen

Terlihat kerumunan di Jembatan Jamarat, Mina, Arab Saudi (IDN Times/Umi Kalsum)

Kepala BPS Margo Yuwono mengatakan, berdasarkan sejumlah indikator, IKJHI 2022 sebesar 90,45. Angka itu masuk dalam kategori sangat memuaskan.

Tingkat kepuasan tertinggi berada di daerah kerja Makkah dengan indeks 91,57. Selain itu, jenis layanan yang mendapat kepuasan tertinggi berada di transportasi bus dengan indeks 91,93 persen.

3. Menag sampaikan terima kasih kepada jemaah

Menteri Agama, Yaqut Cholil Qoumas dalam acara Launching Peringatan Hari Santri 2021 pada Selasa (21/9/2021). (youtube.com/Kemenag RI)

Menteri Agama (Menag), Yaqut Cholil Qoumas, menyampaikan bersyukur atas IKJHI mencapai 90,45. Dia menyampaikan terima kasih kepada jemaah.

"Alhamdulillah, hasil survei BPS yang dirilis hari ini tentang indeks kepuasan jemaah haji 1443 H/2022 M mencapai 90,45. Ini masuk kategori sangat memuaskan,” terang Menag di Jakarta, Senin (19/12/2022).

“Ini kategori sangat memuaskan yang pertama kali dalam 11 kali pelaksanaan survei IKJH oleh BPS yang dilakukan sejak 2010,” imbuhnya.