Perjalanan InJourney Airports Mentransformasi Bandara Indonesia

Sejak awal berdiri, InJourney Airports memulai babak baru pengelolaan kebandarudaraan nasional dengan fondasi transformasi terstruktur dan terintegrasi. Transformasi tersebut tidak menghilangkan warisan sejarah pengelolaan bandara sebelumnya, melainkan memperkuatnya melalui standar layanan kelas dunia.

Program ACI ASQ sendiri merupakan satu-satunya program global yang mengukur tingkat kepuasan penumpang secara real-time saat berada di bandara, baik di area keberangkatan maupun kedatangan. Dengan metode survei langsung kepada penumpang, ASQ menjadi tolok ukur paling kredibel dalam menilai kualitas layanan dan pengalaman pelanggan di bandara.

Direktur Utama InJourney Airports Mohammad R. Pahlevi mengatakan, “Pencapaian global ini adalah fase penting dalam mewujudkan bandara sebagai wajah dan kebanggaan bangsa (face and pride of the nation).”

“Kami berterima kasih kepada regulator, para stakeholders, seluruh karyawan, dan para pengguna jasa bandara atas dukungannya. Penghargaan ini menunjukkan bahwa transformasi yang kami jalankan berada di jalur yang tepat untuk menghadirkan layanan kelas dunia dan menunaikan komitmen Melayani Sepenuh Hati kepada para travelers,” ujar Mohammad R. Pahlevi.

Transformasi InJourney Airports dimulai dari harmonisasi tata kelola dan operasional guna menyatukan praktik terbaik serta membangun standar layanan nasional yang seragam. Dua bandara tersibuk di Indonesia, yakni Bandara Soekarno-Hatta Tangerang dan Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali, ditetapkan sebagai pilot project dan menjadi laboratorium transformasi agar perubahan dapat dirasakan langsung oleh penumpang.

Selanjutnya, transformasi dijalankan melalui tiga pilar utama:

• Premises, yakni modernisasi infrastruktur dan fasilitas berbasis customer experience sehingga area keberangkatan dan kedatangan menjadi lebih nyaman, bersih, intuitif, dan efisien.

• Process, melalui penguatan kolaborasi lintas instansi dalam ekosistem kebandarudaraan dan aviasi guna meningkatkan integrasi sistem dan kecepatan layanan.

• People, dengan pengembangan sumber daya manusia berstandar global yang berorientasi customer centric, sehingga pelayanan tidak hanya prosedural, tetapi juga mengedepankan empati dan kualitas interaksi.

Transformasi tersebut diperkuat dengan strategi branding yang mempertahankan nama-nama bandara sebagai simbol kebanggaan nasional, dengan InJourney Airports sebagai brand endorser.

Pada ACI ASQ Customer Experience Awards 2025, sejumlah bandara utama meraih penghargaan prestisius:

• Bandara Soekarno-Hatta Tangerang dinobatkan sebagai Best Airport at Departures: Over 40 Million Passengers in Asia-Pacific serta Cleanest Airport in Asia-Pacific.

• Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali meraih gelar Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific.

• Bandara Internasional Yogyakarta dan Bandara Pattimura Ambon bahkan berhasil masuk dalam kategori eksklusif ACI World Director General’s Roll of Excellence, penghargaan yang hanya diberikan kepada bandara yang secara konsisten meraih berbagai kategori juara selama lima tahun dalam periode sepuluh tahun program ASQ.

Keberhasilan meraih 32 penghargaan dunia ini menegaskan bahwa transformasi yang dimulai pada 2024 telah berbuah prestasi nyata. Bandara Indonesia kini tidak lagi sekadar menjadi simpul transportasi, tetapi telah bertransformasi menjadi representasi kualitas layanan Indonesia di mata dunia—gerbang pertama dan terakhir yang membentuk kesan wisatawan dan pelaku bisnis internasional. (WEB)