Viral Moge Dilayani di Area Red Carpet SPBU Ciawi, Pertamina Minta Maaf
Pertamina Patra Niaga JBB meminta maaf dan mengevaluasi insiden viral pengendara moge yang dilayani di area red carpet SPBU Seuseupan, Ciawi, saat konsumen lain mengantre.
Pada malam kejadian, hanya Pulau Pompa 2 beroperasi. Operator melapor kepada pengawas setelah pengendara mengaku aparat; pengawas melayani untuk mengantisipasi potensi keributan.
Pertamina menegaskan tidak ada kebijakan privilege, sedang memeriksa CCTV dan keterangan petugas, serta menginstruksikan penambahan marshall, keamanan, dan operator di SPBU.
Bogor, IDN Times — PT Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat (JBB) menyampaikan permohonan maaf serta melakukan evaluasi menyeluruh atas viralnya video pengendara motor gede (moge) yang diduga mendapatkan pelayanan khusus di SPBU 34-16710 Seuseupan, Ciawi, Kabupaten Bogor, Sabtu (7/11/2026).
Insiden tersebut memicu sorotan publik usai pengendara moge yang diduga masuk melawan arah dan mengaku aparat tersebut dilayani petugas di area red carpet.
"Hal tersebut menjadi bagian penting dalam upaya berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas pelayanan serta memastikan setiap konsumen memperoleh pengalaman layanan yang adil, aman, dan nyaman di seluruh SPBU wilayah Regional Jawa Bagian Barat," kata Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional JBB, Reno Fri Daryanto, dalam keterangan tertulisnya.
1. Peristiwa terjadi menjelang dini hari dan diketahui petugas pengawas
Viral moge merah isi tanpa antri di SPBU Bogor. (Istimewa) Berdasarkan pendataan internal di lokasi kejadian, Pertamina membeberkan situasi operasional SPBU saat insiden pengisian BBM moge tersebut berlangsung pada malam menjelang dini hari.
Informasi dari pengelola SPBU, karena pada saat kejadian malam menjelang dini hari, hanya Pulau Pompa 2 yang beroperasi, sementara Pulau Pompa 1 sedang tidak melayani.
"Terdapat tiga operator yang bertugas serta petugas keamanan yang berjaga di area SPBU.
Pelayanan kepada pengendara moge tersebut dilakukan di area red carpet dengan melibatkan pengawas SPBU yang sedang bertugas," jelas Reno.
Sementara itu, pengendara motor tersebut mengaku sebagai anggota aparat. Operator SPBU yang tengah bekerja saat itu sempat tidak berani melayani dan melaporkan kejadian itu kepada pengawas. Namun​ untuk mengantisipasi kemungkinan keributan, pengawas SPBU akhirnya mengambil inisiatif melayani pengisian BBM tersebut.
​Pihak manajemen SPBU juga menegaskan tidak mengenal pengendara moge tersebut.
2. Tegaskan tidak ada kebijakan privilege
Logo eksterior bagunan SPBU Pertamina (iStock/Mawaddah Fauziah) Pertamina membantah keras adanya aturan khusus atau pengistimewaan terhadap kelompok konsumen tertentu dan kini sedang mencocokkan rekaman kamera pengawas (CCTV).
Pertamina Patra Niaga menegaskan bahwa tidak ada maksud untuk mengistimewakan kelompok konsumen tertentu maupun kebijakan perlakuan istimewa atau privilege kelompok konsumen tertentu di SPBU.
"Kami juga tengah melakukan pendalaman dengan memeriksa rekaman CCTV dan mencocokkan keterangan petugas guna memastikan kronologi kejadian secara utuh dan objektif," tegas Reno.
3. Pertamina minta maaf
Logo Pertamina (pinterest) Pihak manajemen menyayangkan dampak dari pola pelayanan petugas di lapangan yang memicu timbulnya rasa tidak adil bagi para konsumen lain yang tengah mengantre.
Pertamina Patra Niaga melalui pihak SPBU 34-16710 Seuseupan, Ciawi, Kabupaten Bogor mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan atas informasi di media sosial tersebut.
"Pertamina menyayangkan apabila pelayanan tersebut menimbulkan persepsi adanya perlakuan berbeda serta ketidaknyamanan bagi pelanggan lain yang sedang mengantre," tambahnya.
Sebagai bentuk perbaikan operasional ke depan, pengelola SPBU 34-16710 Seuseupan diinstruksikan untuk menambah personel pengatur antrean serta memperketat pengamanan di area pengisian.
"Sebagai langkah perbaikan, pengelola SPBU akan memperkuat pengaturan operasional dan pelayanan melalui penyiapan petugas marshall, penambahan personel keamanan, serta penambahan operator sesuai kebutuhan operasional,"pungkas Reno.
