Ribuan Turis Laporkan Tarif Taksi Berlebih di Seoul, Minim Sanksi

Sebanyak 4.368 aduan atau sekitar dua pertiga dari keseluruhan laporan ditutup tanpa penjatuhan sanksi administratif. Di luar jumlah tersebut, sebanyak 44 kasus lainnya dilaporkan masih berada dalam proses penyelidikan oleh pihak berwenang.

Alasan penutupan yang paling umum diklasifikasikan ke dalam kategori lain-lain yang mencakup 3.253 kasus. Pemerintah kota menyatakan kategori tersebut mencakup situasi ketika petugas sulit menentukan ada tidaknya pelanggaran oleh pengemudi, atau saat penyelidikan tidak dapat dilanjutkan. Proporsi aduan yang ditutup dalam kategori lain-lain ini meningkat dalam beberapa tahun terakhir, hingga mencapai 60,7 persen dari total laporan pengunjung asing pada Januari hingga Agustus 2026, naik dari 38,8 persen pada 2023.

Sebagai pembanding, sebanyak 762 kasus ditarik kembali oleh pihak pengadu dan 271 kasus diklasifikasikan sebagai laporan keliru. Pemerintah Kota Seoul menyebutkan kendala dalam penyelidikan lanjutan timbul di antaranya karena pelapor asing telah meninggalkan Korea Selatan sehingga tidak dapat dihubungi.

Pemerintah Kota Seoul menjelaskan pihaknya terkadang memilih memberikan teguran, bimbingan, atau pelatihan bagi pengemudi tanpa riwayat pelanggaran sebelumnya. Opsi tersebut diambil mengingat adanya pertimbangan potensi dampak sanksi administratif terhadap kelangsungan mata pencarian mereka.

Standar sanksi kini diperberat melalui revisi Peraturan Pelaksanaan Undang-Undang Pengembangan Bisnis Transportasi Taksi yang mulai berlaku pada 4 September 2026. Berdasarkan aturan revisi ini, pengemudi menghadapi penangguhan izin selama 30 hari untuk pelanggaran pertama, penangguhan 60 hari untuk pelanggaran kedua, dan pencabutan izin untuk pelanggaran ketiga.

Sebelum adanya revisi aturan pelaksanaan tersebut, pengemudi yang kedapatan mengenakan tarif berlebih kepada penumpang asing untuk pertama kali hanya menerima surat peringatan. Hukuman penangguhan izin selama 30 hari baru diberikan jika melakukan pelanggaran kedua, sedangkan pelanggaran ketiga berujung pada pencabutan izin.

Seoul selama ini menerima laporan melalui Pusat Panggilan Dasan 120 dan kode QR yang tersedia di armada taksi serta di Bandara Gimpo dan Bandara Incheon untuk menangani kasus dugaan tarif berlebih yang berulang. Pemerintah kota juga menyiapkan hadiah sebesar 500 ribu won Korea atau setara Rp6,77 juta untuk pelaporan pengenaan tarif taksi berlebih terhadap pengunjung asing.

Hadiah pelaporan tersebut sama sekali belum pernah digunakan sejak 2021 karena tidak ada permohonan atau pembayaran yang tercatat. Mo mengaitkan hal ini dengan kurangnya sosialisasi serta belum adanya prosedur yang jelas bagi turis yang ingin mengklaim hadiah setelah meninggalkan Korea Selatan.

Mo menyerukan penegakan aturan yang lebih efektif karena minimnya jumlah kasus yang berujung pada tindakan formal berisiko merusak reputasi pengemudi taksi yang memberikan layanan jujur. "Kini setelah pemerintah menaikkan standar sanksi, tugas yang tersisa adalah memastikan bahwa pengaduan yang didukung bukti jelas berujung pada sanksi nyata," ujar Mo. Dia juga menambahkan, “Prosedur harus melindungi pengadu maupun sopir agar mayoritas sopir taksi yang bekerja jujur tidak dicurigai secara tidak adil.”