Apa Risiko Layar Retak bagi Pembeli iPhone Duo di Indonesia?

Laporan crackgate mulai bermunculan beberapa hari setelah iPhone Duo sampai ke tangan konsumen. Sejumlah unggahan pengguna di media sosial memperlihatkan retakan dan garis pada layar bagian dalam, terutama di sepanjang engsel tengah. Beberapa pengguna juga melaporkan sensasi seperti tersangkut dan suara letupan sebelum kerusakan terlihat.

Apple kemudian memberikan tanggapan kepada Reuters dan MacRumors pada 26 Oktober 2026. Perusahaan mengakui adanya masalah yang memengaruhi layar bagian dalam pada sejumlah kecil unit iPhone Duo. Apple juga menyarankan pengguna yang mengalami masalah tersebut untuk menghubungi AppleCare guna mendapatkan penggantian perangkat. Perusahaan belum menjelaskan penyebab pasti kerusakan maupun mengumumkan angka unit yang terdampak.

Sementara itu, iFixit menemukan kemungkinan masalah pada mekanisme engsel setelah menganalisis rekaman pembongkaran, paten, dan pemindaian CT. Simulasi 3D mereka menunjukkan adanya kemungkinan batang penyangga tengah tidak tertarik sempurna ketika perangkat dilipat. Kondisi tersebut diduga menciptakan titik tekanan pada layar di sekitar jalur kabel tampilan.

Namun, temuan iFixit masih berupa analisis teknis, bukan penyebab yang telah dikonfirmasi Apple. Karena itu, kamu tidak perlu langsung menganggap seluruh unit iPhone Duo memiliki masalah desain serupa. Apple justru menyebut kerusakan tersebut hanya ditemukan pada sejumlah kecil perangkat dan cenderung muncul tidak lama setelah pembelian.

Risiko finansial menjadi perhatian penting karena harga layar lipat tidak bisa disamakan dengan layar smartphone biasa. Namun, tidak semua kerusakan otomatis membuat pemilik harus membayar biaya penggantian. Garansi terbatas Apple berlaku selama satu tahun sejak pembelian, mencakup cacat materi dan pengerjaan dalam penggunaan normal.

Menurut laman resmi servis dan perbaikan Apple, kerusakan akibat kecelakaan atau penggunaan yang tidak sesuai panduan tidak termasuk perlindungan garansi terbatas. Penyedia servis resmi Apple juga akan memeriksa perangkat terlebih dahulu sebelum memberikan estimasi biaya. Dengan demikian, apakah layar iPhone Duo retak ditanggung garansi bergantung pada hasil pemeriksaan dan penyebab kerusakannya.

Untuk perlindungan tambahan, Apple mencantumkan biaya layanan AppleCare+ sebesar Rp1.899.000 untuk kerusakan khusus pada layar bagian dalam. Angka tersebut merupakan biaya layanan untuk klaim yang memenuhi ketentuan paket perlindungan, bukan tarif penggantian layar tanpa garansi. Kamu juga perlu memastikan paket AppleCare+ yang dimiliki memang mencakup model dan jenis kerusakan tersebut.

Sebagai pembanding, 9to5Mac melaporkan estimasi biaya penggantian layar bagian dalam iPhone Duo di luar garansi sebesar 999 dolar AS di Amerika Serikat. Angka ini bukan tarif resmi perbaikan di Indonesia. Apple menjelaskan bahwa penyedia servis resmi dapat menetapkan biaya sendiri setelah memeriksa perangkat. Jadi, biaya ganti layar iPhone Duo di Indonesia belum bisa dipastikan hanya dengan mengacu pada harga dari negara lain.

Jika layar iPhone Duo milikmu mengalami keretakan, jangan langsung membawanya ke tempat servis tidak resmi. Kamu bisa dokumentasikan terlebih dahulu mengenai kondisi layar melalui foto atau video. Jangan lupa, simpan bukti pembelian dan segera hubungi Apple Support untuk melaporkan masalah. 

Meski demikian, pembeli di Indonesia tetap harus memastikan mekanisme pengajuan dan ketersediaan penggantian melalui kanal dukungan Apple setempat. Perlu diketahui, garansi servis dan komponen pengganti dari Apple berlaku selama 90 hari atau sisa masa garansi perangkat, mana yang lebih lama. Sebelum menyerahkan perangkat, buat cadangan data dan nonaktifkan fitur keamanan sesuai instruksi Apple.

Bagi calon pembeli iPhone Duo, laporan crackgate bisa menjadi bahan pertimbangan sebelum mengeluarkan uang hingga Rp75,99 juta. Meski Apple menyebut masalah hanya terjadi pada sejumlah kecil unit, informasi mengenai daya tahan dan penanganan purnajual tetap penting. Pastikan kamu memahami ketentuan garansi, perlindungan AppleCare+, serta prosedur servis resmi agar risiko biaya tak terduga bisa diantisipasi.