Bagaimana Cara Menurunkan Mbps IndiHome? Ini Panduannya!

Sebelum mengajukan perubahan paket, ada beberapa hal penting yang perlu dipahami pelanggan. Salah satunya adalah perbedaan tarif setelah penurunan paket. Meski biaya bulanan akan lebih murah, terkadang ada biaya administrasi atau penyesuaian yang dikenakan. Artinya, perubahan paket tidak selalu hanya soal penurunan biaya, tetapi juga ada ketentuan tambahan.

Selain itu, pelanggan yang masih terikat kontrak minimum harus menunggu hingga masa kontraknya berakhir. Beberapa paket promo bahkan tidak bisa langsung diturunkan karena ketentuan perjanjian. Oleh karena itu, sebelum melakukan downgrade, sebaiknya pelanggan menanyakan rincian lengkap kepada petugas resmi IndiHome.

Salah satu cara termudah untuk melakukan downgrade kecepatan Mbps IndiHome adalah langsung menghubungi Call Center di nomor 188. Perlu dicatat, layanan Call Center 147 telah resmi dinonaktifkan per 1 Februari 2025. Jadi, untuk informasi atau bantuan terkait layanan IndiHome, cukup hubungi nomor 188.

Layanan ini tersedia 24 jam sehari dan 7 hari seminggu sehingga kamu bisa menghubunginya kapan pun menghadapi masalah jaringan WiFi. Saat menelepon, pastikan ID Pelanggan IndiHome sudah siap agar proses verifikasi berjalan lebih cepat. Meskipun caranya sederhana, tetap dibutuhkan waktu karena petugas harus memeriksa kontrak dan ketersediaan layanan.

Pelanggan hanya perlu menyiapkan nomor pelanggan, alamat lengkap, dan paket baru yang diinginkan. Petugas akan memandu seluruh proses dan memberi informasi mengenai estimasi waktu perubahan berlaku. Perlu diingat, proses downgrade biasanya tidak bisa langsung aktif di hari yang sama, sehingga pelanggan perlu bersabar hingga perubahan tercatat sepenuhnya di sistem.

Jika pelanggan ingin mengajukan permintaan secara langsung, mereka dapat datang ke Plasa Telkom. Di sana, pelanggan bisa bertemu dan dibantu oleh petugas dengan membawa identitas resmi dan mengisi formulir pengajuan penurunan paket. Proses ini terbilang lebih formal karena semua dokumen diverifikasi secara langsung oleh staf.

Kendati demikian, metode ini membutuhkan waktu tambahan, terutama jika lokasi Plasa Telkom cukup jauh. Meski begitu, cara ini kerap dipilih karena hasilnya cenderung lebih cepat dan jelas. Pengajuan penurunan kecepatan internet (Mbps) di Plasa Telkom juga lebih transparan dalam menjelaskan biaya tambahan atau rincian teknis lainnya. Pelanggan pun dapat membandingkan biaya sebelum dan sesudah proses downgrade, sehingga memudahkan pertimbangan.

Di era digital saat ini, media sosial menjadi salah satu cara efektif untuk berkomunikasi dengan penyedia layanan. IndiHome pun memanfaatkan hal ini untuk menanggapi keluhan pelanggan, termasuk pengajuan downgrade kecepatan internet. Pelanggan dapat menghubungi Customer Service (CS) IndiHome melalui akun resmi X (sebelumnya Twitter), yaitu @IndiHome

Caranya bisa mention atau direct message (DM) melalui aplikasi X. Tunggu balasan dari operator yang akan menindaklanjuti kendala kamu. Selain X, CS IndiHome juga dapat dihubungi melalui Facebook. Berikut langkah-langkahnya:

1. Masuk ke akun Facebook, lalu ketik IndiHome di kotak pencarian.

2. Klik fitur Pesan dan sampaikan informasi berikut:

• Nomor internet atau nomor pelanggan

• Nomor HP aktif dan alternatif yang bisa dihubungi

• Alamat lengkap

3. Jelaskan keluhan kamu dan sertakan bukti kendala.

4. Tunggu proses penanganan keluhan, biasanya memakan waktu minimal 6 jam hingga maksimal 3 x 24 jam.

Alternatif lain yang bisa dicoba adalah mengirimkan email resmi ke customer care IndiHome, selain menghubungi nomor call center 188. Dalam email, pelanggan sebaiknya mencantumkan nomor pelanggan, identitas pemilik, alamat layanan, serta rincian paket yang diinginkan. Metode ini cocok bagi mereka yang tidak sempat menelepon atau datang langsung ke Plasa Telkom.

Meski demikian, cara ini cenderung memakan waktu lebih lama karena pelanggan harus menunggu balasan dari pihak IndiHome. Setiap email akan melalui proses verifikasi untuk memastikan keaslian data. Oleh karena itu, kesabaran sangat diperlukan selama menunggu proses validasi sebelum memutuskan melakukan downgrade kecepatan internet.

Sebagaimana diinformasikan melalui Instagram @indihomecare, layanan email customercare@telkom.co.id akan dihentikan mulai 1 Oktober 2023 dan seluruh layanan dialihkan ke cs@telkomsel.com. Jadi, pelanggan saat ini bisa mengirimkan permohonan melalui alamat email baru tersebut. Berikut contoh surat permohonan penurunan kecepatan internet yang ditujukan ke cs@telkomsel.com.

Subjek: Permohonan Downgrade Paket IndiHome

Yth. Customer Care IndiHome

PT Telkom Indonesia

Dengan hormat,

Perkenalkan, saya pelanggan IndiHome dengan data sebagai berikut:

Nama Pemilik: (Nama Lengkap Sesuai KTP)

Nomor Pelanggan: (Nomor IndiHome)

Alamat Layanan: (Alamat Lengkap Pemasangan IndiHome)

Nomor Kontak: (Nomor HP aktif)

Email Terdaftar: (Email yang terdaftar di IndiHome)

Sehubungan dengan kebutuhan penggunaan internet di rumah, saya mengajukan permohonan downgrade paket kecepatan internet. Saat ini saya berlangganan dengan kecepatan (contoh: 50 Mbps), dan ingin menurunkannya menjadi (contoh: 20 Mbps) sesuai ketersediaan layanan di wilayah saya.

Saya memahami bahwa proses perubahan paket membutuhkan waktu dan mungkin dikenakan biaya administrasi sesuai kebijakan Telkom. Saya bersedia mengikuti ketentuan yang berlaku agar proses downgrade berjalan lancar.

Demikian permohonan ini saya sampaikan. Atas perhatian dan bantuannya, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

[Nama Lengkap]

Cara menurunkan Mbps IndiHome ada berbagai macam. Proses ini bisa dilakukan melalui berbagai jalur resmi, mulai dari call center, Plasa Telkom, aplikasi, hingga email. Melalui penyesuaian paket internet sesuai kebutuhan, memungkinkan pengeluaran lebih efisien tanpa mengurangi layanan penting.

Namun, pelanggan tetap perlu memperhatikan syarat kontrak, biaya tambahan, dan ketersediaan paket di wilayah masing-masing. Setiap metode memiliki kelebihan dan kekurangan, sehingga penting bagi pelanggan untuk memilih cara yang paling nyaman sesuai kebutuhan saat ini. Semoga informasi ini bermanfaat!