Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) menghormati Putusan Mahkamah Konstitusi (MK) terkait perlindungan hak pelanggan atas sisa kuota internet.
Beberapa waktu lalu MK mewajibkan penyelenggara jasa telekomunikasi menyediakan pilihan layanan yang menjamin sisa kuota internet pelanggan tetap aktif dan dapat digunakan.
Reski Damayanti, Direktur and Chief Legal & Regulatory Officer Indosat Ooredoo Hutchison, memandang putusan ini sebagai momentum penting untuk terus meningkatkan perlindungan konsumen sekaligus menjaga kesehatan dan keberlanjutan ekosistem industri telekomunikasi nasional.
“Saat ini, kami tengah melakukan kajian komprehensif terhadap implikasi putusan tersebut untuk memastikan seluruh proses implementasinya berjalan lancar, patuh pada ketentuan hukum serta memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan,” ujarnya.
Terkait mekanisme pengelolaan sisa kuota, Indosat telah menyediakan opsi fleksibilitas melalui ragam produk yang memiliki fitur rollover maupun akumulasi kuota.
“Ke depannya, kami akan memperluas variasi dan transparansi opsi layanan ini agar pelanggan dapat memilih paket yang paling sesuai dengan kebutuhan serta pola penggunaan mereka secara proporsional,” kata Reski.
Dari sisi kesiapan operasional, operator seluler sedang mengevaluasi penyesuaian infrastruktur sistem pendukung (seperti aplikasi layanan mandiri pelanggan) guna memastikan transparansi informasi penggunaan kuota dapat diakses dengan mudah dan akurat.
Dalam mengimplementasikan putusan ini, Indosat akan aktif berkoordinasi serta menunggu aturan teknis lebih lanjut dari Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) selaku regulator.
“Kami berkomitmen untuk terus menghadirkan inovasi produk yang adil, transparan, dan berorientasi pada pelanggan, sejalan dengan komitmen kami menjaga kualitas layanan jaringan terbaik bagi masyarakat untuk mendukung akselerasi ekonomi digital,” Reski mengatakan.