START Summit Extension, Tokopedia Ajak Tingkatkan Budaya Kewaspadaan
Agar selalu memberikan pengalaman dan pelayanan terbaik, Tokopedia perlu menanamkan budaya yang dapat diimplementasikan pada setiap divisi dan tim di dalamnya. Mengingat, Tokopedia adalah platform dengan total pengguna aktif lebih dari 100 juta setiap bulan dan menjadi ekosistem yang membantu lebih dari 9,9 juta penjual untuk mewujudkan mimpi mereka.
Perusahaan perlu menanamkan nilai customer-centric, memiliki budaya melayani pelanggan, dan memastikan pengalaman pengguna sebagai prioritas utama. Melalui acara START Summit Extension yang dihelat pada Kamis (17/12/2020), tim Engineer Tokopedia hadir untuk membagikan praktik terbaik mereka dalam membangun dan meningkatkan budaya kewaspadaan terhadap sistem platform Tokopedia.
Bertema “High Severity! Behind Tokopedia’s Reliable Incident Management”, START Summit Extension terbagi ke dalam beberapa sesi. Sesi pertama adalah pemaparan langsung dari tiga tim Engineer Tokopedia, yaitu Timothy Agustian, Software Engineer Lead – Purchase Platform, Danish Jatmiko, Engineering Manager – Order & Campaign, serta Viriya Saddha Pannindriya, Software Engineer Lead – Order. Mereka membagikan tips terbaik dalam mengelola insiden, lalu dilanjutkan dengan sesi panel diskusi dan tanya jawab.
Sebagai pembuka, Timothy Agustian menjelaskan tentang bagaimana budaya kerja yang diterapkan oleh setiap karyawan bisa membentuk keseharian tim Engineer. Bukan tuntutan atau paksaan dari pihak manajemen atau pemimpin, tetapi atas kesadaran diri sendiri.
Sebagai perusahaan yang dipercaya oleh jutaan penjual dan pembeli, seluruh tim teknologi Tokopedia bertanggung jawab untuk mengelola setiap insiden yang terjadi. Prioritas utama adalah menyelesaikan insiden tanpa ada pihak yang dirugikan, sehingga menanamkan budaya kewaspadaan tinggi, keandalan dalam mengelola, serta mengidentifikasi masalah teknis.
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang START Summit Extension, baca di bawah ini!
1. Tahap pertama adalah Preparation & Monitoring
Tokopedia memiliki beberapa tahapan dalam mengelola insiden. Yang pertama adalah Preparation & Monitoring, di mana tahap ini merupakan fase pertama untuk mempersiapkan sistem ketika insiden belum terjadi. Fase ini adalah fase awal yang akan memengaruhi fase-fase berikutnya. Fase ini terbagi ke dalam beberapa poin penting, yakni:
- Trained Team Member
Hal utama yang perlu disiapkan adalah melatih anggota tim. Bagi setiap developer, mereka harus memiliki pengetahuan dasar tentang use case yang perlu ditangani. Selain itu, infrastruktur dan bagaimana alur dari setiap bisnis juga perlu dipahami untuk membantu mengidentifikasi masalah apa yang nantinya akan terjadi, dan bagaimana menangani masalah tersebut. - One-Stop for All Team Documentation. Sebagai developer yang berpengalaman dan terbiasa menangani insiden, sangat penting untuk mengumpulkan dan membuat dokumentasi, sehingga segala informasi yang berkaitan mudah diakses oleh anggota tim lainnya untuk dijadikan acuan.
- Good Monitoring Platform
Tahap ini berguna untuk membantu mengetahui keadaan server atau bisnis secara real time, sehingga dapat dipantau secara berkala dan mempersiapkan berbagai kemungkinan yang dapat terjadi.