Apa yang Harus Dilakukan Penumpang saat Pesawat Delay?

Langkah pertama yang perlu dilakukan adalah memastikan informasi delay berasal dari sumber resmi. Perhatikan pengumuman di bandara atau notifikasi dari aplikasi maskapai. Jangan mudah percaya pada kabar yang belum terverifikasi.

Jika informasi belum jelas, datangi konter layanan maskapai untuk menanyakan estimasi waktu keberangkatan terbaru. Catat juga alasan keterlambatan karena hal ini berkaitan dengan hak kompensasi penumpang.

Di Indonesia, hak penumpang saat pesawat delay diatur dalam Peraturan Menteri Perhubungan. Kompensasi biasanya diberikan berdasarkan durasi keterlambatan, mulai dari makanan ringan hingga pengembalian dana atau pengalihan ke penerbangan lain.

Semakin lama durasi delay, semakin besar bentuk kompensasi yang diberikan. Oleh karena itu, penting untuk menanyakan secara langsung kepada petugas mengenai hak yang bisa diperoleh.

Daripada hanya menunggu dengan rasa kesal, cobalah memanfaatkan waktu sebaik mungkin. Jika membawa laptop atau ponsel, kamu bisa menyelesaikan pekerjaan, membaca buku digital, atau sekadar menonton film.

Bandara umumnya menyediakan fasilitas WiFi dan area duduk yang cukup nyaman. Jika delay berlangsung cukup lama, kamu juga bisa mencari tempat istirahat yang lebih tenang di area bandara.

Jika kamu memiliki jadwal lanjutan seperti penerbangan transit, reservasi hotel, atau penjemputan, segera hubungi pihak terkait untuk memberi tahu adanya keterlambatan. Semakin cepat informasi disampaikan, semakin besar peluang untuk menyesuaikan jadwal tanpa biaya tambahan.

Untuk penerbangan lanjutan dengan maskapai yang sama, biasanya pihak maskapai akan membantu mengatur ulang jadwal. Namun, jika menggunakan maskapai berbeda, kamu perlu mengurusnya secara mandiri.

Situasi delay seringkali memicu emosi, terutama jika waktunya cukup lama. Namun, bersikap tenang dan komunikatif justru akan mempermudah proses penyelesaian. Petugas maskapai juga bekerja mengikuti prosedur yang ada.

Jika diperlukan, dokumentasikan informasi delay, seperti foto papan pengumuman atau pesan resmi dari maskapai. Hal ini dapat berguna apabila kamu perlu mengajukan klaim atau komplain di kemudian hari.

Jika delay berlangsung lebih dari dua jam, pastikan kamu tetap menjaga kondisi tubuh. Konsumsi makanan dan minuman yang cukup, serta bergerak ringan, agar tidak terlalu lelah. Jangan lupa memperhatikan barang bawaan dan dokumen penting, biar tetap aman.

Pesawat delay memang bukan pengalaman menyenangkan, tetapi memahami langkah yang tepat bisa membuat situasi lebih terkendali. Dengan mengetahui hak sebagai penumpang dan tetap bersikap tenang, kamu bisa menghadapi keterlambatan penerbangan dengan lebih siap. Jadi, lain kali ketika kamu mengalami kejadian serupa, kamu sudah tahu harus melakukan apa. Safe flight!