Jakarta, IDN Times - Dalam ekosistem e-commerce yang semakin kompetitif, kebijakan retur menjadi salah satu faktor penting yang memengaruhi keputusan konsumen.
Dua platform besar di Indonesia, Shopee dan TikTok Shop, memiliki pendekatan berbeda dalam mengatur proses pengembalian barang. Berikut tiga perbedaan kebijakan retur antara keduanya yang perlu kamu ketahui:
Di Shopee, proses retur umumnya dilakukan melalui menu “Pengembalian & Dana” di aplikasi. Pengguna harus memilih alasan retur, mengunggah bukti, dan menunggu persetujuan penjual atau sistem Shopee.
Sementara itu, TikTok Shop mengintegrasikan proses retur langsung dalam fitur pesanan di aplikasi TikTok. Lantaran berbasis social commerce, prosesnya sering kali lebih sederhana dan cepat, terutama untuk produk yang dibeli melalui live shopping.
Pada intinya, Shopee cenderung lebih terstruktur dan formal, sedangkan TikTok Shop lebih praktis dan cepat.
Shopee biasanya memberikan waktu retur sekitar 7–15 hari setelah pesanan diterima, tergantung jenis produk dan kebijakan toko.
Di sisi lain, TikTok Shop umumnya memberikan jangka waktu yang sedikit lebih fleksibel untuk beberapa kategori produk, tetapi bisa lebih singkat untuk produk tertentu seperti barang flash sale atau live commerce.
Singkatnya, Shopee lebih konsisten dalam durasi, sedangkat TikTok Shop lebih variatif tergantung jenis transaksi.
Di Shopee, biaya retur sering kali ditanggung oleh pembeli kecuali ada kesalahan dari penjual (misalnya barang cacat atau tidak sesuai deskripsi). Refund bisa berupa pengembalian dana penuh atau sebagian.
Sementara di TikTok Shop, beberapa promo atau kebijakan platform memungkinkan biaya retur ditanggung oleh platform atau penjual, terutama dalam kampanye tertentu. Refund juga cenderung diproses lebih cepat karena integrasi sistem pembayaran yang lebih langsung.
Namun, per 1 Juni 2026 nanti TikTok Shop mengeluarkan kebijakan terbaru yang mewajibkan penjual menanggung sebagian biaya retur. Meski begitu, ada pengecualian jika kegagalan pengiriman atau retur sepenuhnya disebabkan oleh pihak logistik atau ekspedisi, maka biaya pengiriman akan ditanggung penuh oleh platform atau penyedia layanan.