Jakarta, IDN Times - Perkembangan teknologi perbankan lambat laun membuat nasabah mulai malas datang ke kantor cabang. Sebab, semua transaksi keuangan bisa dilakukan secara online.
"Penggunaan ATM saat ini menjadi 33 persen, nasabah datang ke kantor cabang 1,8 persen, dan transaksi di mobile banking dan internet banking melonjak sampai 75 persen,” ujar Direktur Utama BCA, Jahja Setiaatmadja seperti dikutip dari Info Bank News, Kamis (7/11).
Jahja menjelaskan, penggunaan mobile banking dan internet banking milik Bank Central Asia (BCA) tumbuh melesat selama 12 tahun. Akselerasi teknologi yang terus berkembang, berdampak luar biasa terhadap BCA, dan itu terlihat dalam metode transaksi di BCA dari tahun 2007 sampai 2019.
"Pada 2007, transaksi terbesar BCA tercatat transaksi yang menggunakan ATM sebesar 71 persen, disusul transaksi di kantor cabang 17 persen," ujarnya.
Ia menambahkan, transaksi mobile banking dan internet banking akan lebih terus didominasi dengan adanya digital dan teknologi. Terutama dalam kurun waktu 2-3 tahun ke depan. Namun demikian, menurutnya, untuk masuk serba digital, perbankan tidak hanya butuh investasi, melainkan juga butuh pengenalan terhadap brand bank dan peningkatan manpower.
“Karena tidak mudah mendapat orang-orang terbaik. Manpower merupakan perebutan, bukan hanya dalam negeri tapi luar negeri. Kalau ada kandidat terbaik pasti diincar,” kata dia.
Baru-baru ini, BCA kembali meluncurkan fitur untuk merevolusi pengalaman transaksi perbankan bagi nasabahnya bernama BCA Keyboard. Kemunculan fitur ini sebagai bagian pembaruan dan digitalisasi antara layanan perbankan dan gaya hidup berkomunikasi masyarakat.
Dengan BCA Keyboard, nasabah dapat mengakses layanan BCA mobile di layar aplikasi chatting tanpa harus pindah dan membuka aplikasi BCA mobile. Layanan ini mendukung transaksi perbankan berupa cek saldo, transfer rekening (ke rekening bank lain atau Virtual Account BCA), dan cek mutasi rekening. Selain itu, BCA Keyboard juga bisa melakukan transfer via Virtual Account tersimpan langsung dari layar aplikasi belanja online.