Jurnal Risa Coffee Dapat Bad Review dari Pelanggan, Ini Kronologinya

Dalam unggahan di akun TikTok-nya, Shofiiiaaa mengatakan ia berencana buka puasa bersama teman-temannya pada Rabu (27/3/2024) di Jurnal Risa Coffee Jakarta. Ia melakukan reservasi atau booking tempat dan makanan pada Senin (25/3/2024).

Tak hanya itu, Shofiiiaaa rupanya juga memberikan rincian kepada adminnya tentang menu apa saja yang hendak ia pesan dan sudah melakukan full payment alias membayar lunas semua menu-menu tersebut.

Di hari-H buka puasa bersama, teman Shofiiiaaa datang terlebih dahulu dan duduk di tempat yang sudah dipesan atas nama Shofiiiaaa. Tak berselang lama, Shofiiiaaa juga tiba di restoran. Mereka ngobrol dan tak terasa waktu sudah menunjukkan pukul 17.30 WIB yang berarti mendekati waktu buka puasa.

Sayangnya, tidak ada satu pun pelayan yang mendatangi meja mereka. Temannya berinisiatif bertanya kepada pelayan dan si pelayan menjawab bahwa makanan yang mereka pesan akan datang 20 menit lagi.

Hingga pukul 17.50 WIB, makanan yang dijanjikan tak kunjung datang. Teman Shofiiiaaa berusaha untuk mengonfirmasi lagi kepada pelayan yang lewat di depan mereka. Pelayan tersebut mengatakan makanannya akan datang 20 menit lagi dan minumannya akan didahulukan.

Memasuki waktu magrib, makanan dan minuman belum ada yang disajikan di meja mereka. Terlanjur bad mood, teman Shofiiiaaa pun membeli air mineral di pedagang yang berjualan tak jauh dari kafe tersebut.  

Saat waktu sudah menunjukkan pukul 18.20 WIB, Shofiiiaaa mendatangi kasir dan protes. Kasir pun menjawab, "Mbak, harusnya pas sampe sini langsung konfirmasi ke kasirnya, bukan cuma duduk aja, karena admin kami slowres, jadi kami juga gak tahu pesanan Mbak apa."

Shofiiiaaa yang terlanjur kesal pun menanyakan apa gunanya ia melakukan reservasi dan dan payment full di awal jika (pesanannya) tidak terdaftar di kafe ini.

"Saya belum pernah diginiin selama saya reservasi. Kalo sudah reservasi, mah, gak perlu ke kasir lagi, dong, buat make sure menunya, kan, udah ada di payment. Saya capek, ya, nunggu 20 menit, 20 menit lagi, malah saya yang disalahkan. Jelas-jelas sistem kalian yang gak jelas!" tulisnya.

Karena merasa tidak mendapat itikad baik berkaitan dengan menu makanan, ditambah lagi Shofiiiaaa mendengar celetukan pegawai di dapur bahwa makanan paling cepat datang 30 menit lagi, akhirnya ia pun memutuskan untuk meminta refund atau pengembalian dana.

Shofiiiaaa sangat menyayangkan cara komunikasi antara admin reservasi dengan kasir, serta pelayan yang hanya lewat di depan mereka tanpa bertanya tentang apakah sudah memesan atau belum.

Di unggahan lainnya, Shofiiiaaa menunjukkan sebuah pesan dari Fariz, General Manager Jurnal Risa Coffee. Fariz mengungkapkan permintaan maafnya terkait kejadian yang dialami Shofiiiaaa dan teman-temannya. Fariz juga menjelaskan sedikit tentang SOP di kafe tersebut saat melayani tamu yang sudah melakukan reservasi.

Tak hanya itu, Fariz mengajak Shofiiiaaa dan teman-temannya untuk datang lagi ke Jurnal Risa Coffee, serta mendapatkan treatment sepenuhnya dari pihak kafe alias makan secara gratis. Namun, Shofiiiaaa menolaknya secara halus setelah memastikan bahwa masalah di antara kedua belah pihak clear.

Itulah kronologi Jurnal Risa Coffee mendapat bad review dari pelanggannya. Kini masalahnya sudah terselesaikan dengan baik dan damai. Gimana menurut pendapatmu?