Apa Itu Empathetic Leader dan Kenapa Banyak Dicari di Dunia Kerja?

Empathetic leader adalah pemimpin yang mampu melihat situasi bukan hanya dari sudut pandangnya sendiri, tetapi juga dari sisi orang yang ia pimpin. Ia mau memahami apa yang dirasakan tim, apa yang sedang mereka hadapi, dan apa yang mungkin membuat performa mereka berubah. Center for Creative Leadership menyebut kepemimpinan empatik sebagai kemampuan memahami kebutuhan, perasaan, dan pikiran orang lain sehingga hubungan kerja bisa terbangun lebih kuat.

Cara berpikir ini juga terlihat dari pandangan Satya Nadella, Chairman dan CEO Microsoft. Ia pernah mengatakan, “Filosofi pribadi dan semangat saya adalah menghubungkan ide ide baru dengan rasa empati yang semakin besar terhadap orang lain,” dikutip dari Microsoft.

Baginya, empati bukan sekadar sikap baik, tetapi bagian dari cara memahami orang sebelum menciptakan sesuatu atau mengambil keputusan. Dengan empati, seorang pemimpin bisa melihat situasi lebih jernih karena ia tidak hanya mempertimbangkan hasil, tetapi juga orang orang yang terlibat di dalamnya.

Menjadi pemimpin yang empatik bisa dimulai dari kebiasaan sederhana dalam memperlakukan dan memahami orang lain. Beberapa cirinya, antara lain:

1. Mau benar-benar mendengarkan
   Memberi ruang kepada anggota tim untuk bicara tanpa buru buru memotong atau menyimpulkan.

2. Tidak cepat menghakimi
   Saat seseorang melakukan kesalahan atau performanya menurun, cari tahu dulu apa yang sedang terjadi sebelum memberi penilaian.

3. Mencoba melihat dari sudut pandang orang lain
   Tidak hanya berpegang pada cara pandang sendiri, tetapi juga mempertimbangkan kondisi dan perasaan orang lain.

4. Memberikan respons sesuai situasi
   Ada kalanya seseorang membutuhkan solusi, tetapi ada juga saat ia hanya perlu didengar dan dipahami.

5. Tetap tegas dengan cara yang menghargai
   Empati bukan berarti membiarkan semua kesalahan. Pemimpin tetap bisa memberi arahan dan evaluasi tanpa membuat orang lain merasa direndahkan.

Kebiasaan seperti ini mungkin terlihat kecil, tetapi efeknya bisa terasa dalam hubungan sehari hari di tempat kerja. Ketika anggota tim merasa didengar dan diperlakukan dengan baik, komunikasi pun lebih terbuka dan rasa percaya terhadap pemimpin perlahan ikut tumbuh.

Bayangkan punya pemimpin yang tetap menuntut hasil terbaik, tetapi tidak membuat tim takut setiap kali melakukan kesalahan. Ia bisa memberi kritik tanpa merendahkan, menegur tanpa mempermalukan, dan tetap membuka ruang untuk berdiskusi. Sosok seperti ini biasanya membuat orang lebih nyaman menyampaikan ide, bertanya, atau mengakui ketika ada sesuatu yang tidak berjalan baik.

Bukan berarti seorang pemimpin harus berubah menjadi terlalu lembut. Empati tetap perlu berjalan bersama batasan dan tanggung jawab. Pemimpin bisa memahami alasan di balik sebuah kesalahan, tetapi tetap meminta orang tersebut memperbaikinya.

Pada akhirnya empathetic leader bukan sosok yang selalu berusaha menyenangkan semua orang. Ia tahu kapan harus mendengar, kapan memberi dukungan, dan kapan tetap tegas tanpa kehilangan rasa hormat kepada orang lain.