Seperti Apa Pekerjaan Admin Online? Ini Tugas hingga Skill Utamanya!

Admin online adalah seseorang yang bertugas dan bertanggung jawab mengelola sekaligus mengoperasikan segala hal yang berhubungan dengan platform online. Dalam dunia kerja, kita mengenal dua jenis admin online, yaitu admin media sosial dan admin marketplace atau online shop.

Setiap perusahaan banyak yang menggunakan ruang digital untuk memenuhi segala kebutuhan mereka, seperti untuk promosi. Pasalnya, kehadiran internet memudahkan mereka untuk memberi informasi ke khalayak luas, bahkan bisa disesuaikan target pasar mereka.

Sebagai admin online harus mengikuti perkembangan dunia digital. Pasalnya, kamu punya peranan penting dalam bisnis perusahaan. Salah satunya kamu harus bisa meyakinkan calon konsumen terhadap produk atau layanan jasa.

Ketika bisnis sudah masuk ke dunia digital, maka perusahaan harus bisa melakukan segala sesuatu serba cepat termasuk pelayanan. Inilah peranan penting lainnya sebagai admin online. Mereka harus memberikan layanan secara konsisten dan responsif ke konsumen.

Selain itu, admin online juga harus membangun komunikasi dan kedekatan yang baik ke konsumen. Bahkan, ketika menghadapi komplain, admin harus bisa menanggapinya dengan baik dan memberi solusi untuk masalahnya.

Tugas dan tanggung jawab utama admin online adalah mengelola semua media online milik perusahaan. Pastinya tugas untuk admin media sosial dan market place juga berbeda. Untuk lebih jelasnya simak penjelasan berikut ini.

Admin media sosial:

• Menjaga kerahasiaan password dan keamanan akun.
• Merancang konten yang ditayangkan agar disukai oleh audiens sekaligus untuk promosi produk.
• Menjadwalkan jam tayang konten dan memastikan mendapat engagement bagus dari audiens.
• Membangun dan menjaga interaksi dengan followers, seperti membalas komentar positif maupun negatif sampai direct message.

Admin market place atau online shop:

• Memberikan informasi produk agar konsumen tertarik untuk membeli, sehingga admin harus menguasai informasi produk.
• Memperbarui informasi terkini tentang produk, agar konsumen menemukan nilai lebih dari produk yang ditawarkan dan tidak ditemukan di produk kompetitor.
• Menjaga performa perusahaan untuk selalu responsif, sehingga menjaga rating tetap bagus.
• Mengedukasi pelanggan mengenai produk-produk yang dimiliki agar mereka paham dan meminimalisir kekeliruan atau komplain.
• Menjaga komunikasi yang baik untuk memenangkan hati pelanggan agar terbangun relasi yang baik.
• Mengecek persediaan barang, agar bisa dikorelasikan dengan jumlah orderan yang masuk.

Kalau kamu ingin berkarier sebagai admin online, kamu harus menguasai kemampuan mendasar. Apalagi kamu punya tugas dan tanggung jawab yang gak mudah. Lalu apa saja kemampuan yang dibutuhkan? Berikut di antaranya.

• Kemampuan berkomunikasi yang baik, karena kamu akan berhadapan langsung dengan pelanggan, mulai dari menanyakan soal produk sampai komplain.
• Menguasai Microsoft Office dan Microsoft Excel untuk mengelola data pelanggan yang masuk.
• Kamu harus teliti karena bertanggung jawab terhadap pesanan yang masuk sampai stok barang yang tersisa.
• Selalu update dan akrab dengan dunia media sosial, hal ini untuk menunjang promosi dan membangun kedekatan dengan target pasar.

Buat kamu yang merasa ada minat dan punya skill yang mumpuni, mungkin bisa mencoba karier ini. Tapi apa saja sih tips untuk menjadi admin online agar pekerjaan berjalan lancar?

• Memahami keseluruhan tugas dan tanggung jawab, mulai dari menjawab pertanyaan, memproses orderan, melanjutkannya ke tahap pengemasan, sampai produk dikirim.
• Mempelajari dan memahami tentang produk secara detail, agar bisa menjawab berbagai pertanyaan dari klien dan membantu kebutuhannya.
• Mengenal target pasar dengan baik agar kamu bisa tahu bagaimana bersikap yang tepat, entah untuk remaja atau orang dewasa, sehingga gaya bicaramu bisa disesuaikan.
• Bersikap tanggap untuk menghadapi keluhan pelanggan dan responsif dengan perubahan atau update yang terjadi di media sosial.
• Ciptakan sapaan unik saat berkomunikasi dengan konsumen agar interaksi lebih nyaman, tidak membosankan, dan lebih terasa dekat. 

Itulah tadi gambaran lengkap mengenai pekerjaan admin online. Kalau kamu merasa cocok dan punya skill yang sesuai, mungkin kamu bisa mencoba berkarier di bidang ini. Good luck!