Apple Buka Suara soal Layar iPhone Duo Retak, Ini Solusinya

Mengutip MacRumors dan 9to5Mac (28/10/2026), Apple mengonfirmasi adanya masalah yang berdampak pada layar internal sejumlah kecil unit iPhone Duo. Perusahaan menyebut respons pengguna terhadap perangkat tersebut sejauh ini sangat positif. Para pengembang juga mulai memperbarui aplikasi mereka agar dapat memanfaatkan desain layar lipatnya.

Meski begitu, Apple tidak mengabaikan laporan kerusakan yang muncul dari sejumlah pengguna. Perusahaan menyarankan pemilik iPhone Duo yang mengalami masalah pada layar untuk menghubungi AppleCare agar mendapatkan penggantian perangkat. Hingga kini, Apple belum menjelaskan secara terperinci penyebab retakan tersebut maupun mengumumkan rencana perbaikan khusus untuk mengatasi masalah pada komponen engsel dan layar internal.

Menariknya, pengguna tidak harus memiliki layanan tambahan AppleCare+ untuk memperoleh penggantian perangkat akibat masalah ini. Bagi pengguna yang membeli iPhone Duo melalui operator seluler atau carrier, Apple menyarankan agar mereka menghubungi AppleCare secara langsung. Meski demikian, proses penggantian bisa membutuhkan waktu. Ketersediaan stok perangkat pengganti di sejumlah toko masih terbatas sehingga beberapa pengguna harus menunggu sebelum mendapatkan unit baru.

Laporan kerusakan layar iPhone Duo mulai ramai dibicarakan di Reddit dan sejumlah forum online. Beberapa pengguna mengunggah foto perangkat mereka yang mengalami retakan pada bagian bawah layar internal, tepat di sepanjang garis tengah engsel. Selain retakan, sejumlah pengguna juga mengaku merasakan sensasi seperti ada komponen yang tersangkut ketika membuka atau melipat perangkat.

Dalam beberapa kasus, terdengar pula suara seperti letupan kecil sebelum kerusakan pada layar terlihat. Berdasarkan laporan yang beredar, kerusakan pada unit terdampak cenderung muncul tidak lama setelah pembelian. Apple menegaskan bahwa masalah tersebut hanya memengaruhi sebagian kecil perangkat dan bukan kerusakan yang diperkirakan akan muncul secara bertahap pada sebagian besar unit iPhone Duo.

Situs reparasi perangkat, iFixit, turut membongkar iPhone Duo untuk mencari tahu kemungkinan penyebab kerusakan layar internal. Berdasarkan hasil pemeriksaan, terdapat beberapa komponen yang saling bertemu di sekitar area engsel, tepat di dekat lokasi retakan yang dilaporkan pengguna. Melalui rekonstruksi model 3D berdasarkan rekaman pembongkaran, dokumen paten, dan hasil pemindaian CT, iFixit menemukan adanya konsentrasi tekanan di sekitar pertemuan jalur kabel fleksibel dan penyangga engsel bagian tengah. Area tersebut berpotensi mengalami tekanan lebih besar ketika layar dilipat dan dibuka secara berulang.

Selain itu, iFixit menyoroti kemungkinan masalah pada rel melengkung yang mengikuti titik putar layar. Komponen tersebut diduga dapat terangkat dari pelat datar engsel ketika perangkat ditutup. Ada pula kemungkinan salah satu komponen engsel yang seharusnya bergerak masuk justru tidak berfungsi sebagaimana mestinya.

iFixit juga melakukan pengujian ketahanan terhadap debu menggunakan partikel fluoresen. Hasilnya, sebagian besar partikel tertahan di bagian luar perangkat, meskipun beberapa ditemukan di port USB-C, lubang speaker, dan bezel. Namun, sebagian partikel berhasil masuk ke mekanisme engsel hingga menimbulkan sensasi berderak. Kondisi ini berpotensi mengganggu pergerakan komponen dan meningkatkan risiko kerusakan.

Meski memiliki sertifikasi IP68, iPhone Duo tetap perlu digunakan secara hati-hati di lingkungan berdebu, termasuk pantai. Menariknya, jumlah debu yang masuk ke engsel perangkat ini masih lebih sedikit dibandingkan Samsung Galaxy Z Fold8 dan Google Pixel 11 Pro Fold dalam pengujian serupa. Pengujian yang diunggah melalui kanal YouTube JerryRigEverything juga menemukan partikel yang masuk ke engsel dan mengganggu fungsi magnet yang menjaga perangkat tetap tertutup.

Di sisi lain, iFixit mempertimbangkan beberapa kemungkinan penyebab kerusakan layar, mulai dari tekanan berlebih, partikel yang terperangkap, proses pelipatan berulang, hingga cacat manufaktur. Kerusakan yang terlihat seperti layar patah juga belum tentu disebabkan oleh kerusakan fisik karena gangguan pada kabel dapat menghasilkan gejala serupa. Meski demikian, belum ada penyebab pasti yang berhasil dikonfirmasi.

Di tengah ramainya laporan kerusakan, muncul persoalan lain berupa beredarnya gambar yang diduga menampilkan layar iPhone Duo retak, tetapi ternyata dibuat menggunakan kecerdasan buatan (AI). Hal ini membuat jumlah laporan kerusakan yang benar-benar dapat diverifikasi menjadi lebih sulit dipastikan. Sejumlah laporan pengguna di Reddit memang menunjukkan kerusakan yang nyata. Namun, terdapat pula unggahan dengan gambar hasil manipulasi atau generasi AI yang berpotensi memperbesar persepsi mengenai skala masalah tersebut.

Respons Apple menunjukkan bahwa perusahaan telah mengetahui adanya masalah pada layar internal sejumlah kecil unit iPhone Duo. Pengguna yang mengalami retakan dapat menghubungi AppleCare untuk mendapatkan penggantian tanpa harus memiliki AppleCare+. Sementara itu, penyebab pasti kerusakan masih belum diumumkan, meskipun pembongkaran iFixit telah menemukan beberapa kemungkinan masalah pada mekanisme engsel.