Selama 56 tahun, Sharp telah menjadi bagian dari kehidupan masyarakat Indonesia, mengikuti perubahan kebutuhan rumah tangga, perkembangan teknologi, hingga cara masyarakat menjalani keseharian.
Memasuki fase berikutnya, perusahaan tidak hanya ingin mempertahankan kedekatan tersebut melalui produk, tetapi juga dari pengalaman, pelayanan dan kontribusi yang memberikan nilai lebih bagi kehidupan pelanggan.
Dalam kampanye ‘Every Customer Matters’ di Hari Pelanggan Nasional 2026, Sharp menerjemahkan slogan global ‘In Step With Your Future’ ke dalam konteks kehidupan masyarakat Indonesia, yaitu memahami kebutuhan manusia, menciptakan pengalaman yang relevan dan terus berjalan bersama pelanggan menghadapi perubahan di masa depan.
”Bagi Sharp, perjalanan 56 tahun bukan semata-mata tentang berapa banyak produk yang telah dihadirkan ke pasar. Lebih dari itu, perjalanan tersebut merupakan kumpulan pengalaman yang tercipta bersama masyarakat, produk yang hadir di ruang keluarga, menemani rutinitas, menyaksikan berbagai perubahan dalam rumah tangga, hingga menjadi bagian dari kenangan keluarga Indonesia,” kata Andry Adi Utomo, National Sales Senior General Manager Sharp Indonesia di Jakarta, pada Rabu (09/09/2026).
Kampanye tersebut berangkat dari sebuah pemahaman sederhana, di mana setiap produk memiliki cerita dan setiap cerita dimulai dari pelanggan.
Filosofi Jepang ‘Takumi & Omotenashi’ telah menjadi bagian dari perjalanan panjang Sharp sebagai perusahaan Jepang. Takumi merepresentasikan keahlian, ketelitian dan komitmen terhadap kualitas dalam menciptakan produk.
Sementara Omotenashi, filosofi pelayanan Jepang yang menempatkan perhatian tulus terhadap kebutuhan orang lain sebagai bagian penting dari sebuah pengalaman. Keduanya kemudian bertemu dengan nilai perusahaan ‘Sincerity and Creativity’ yang menjadi bagian dari business creed Sharp Corporation.
Sincerity menjadi landasan untuk memahami dan melayani dengan tulus, sementara Creativity mendorong perusahaan untuk terus berinovasi dan menciptakan kemajuan.
Jika Takumi berbicara tentang bagaimana Sharp menciptakan dan Omotenashi bagaimana Sharp melayani, maka Sincerity and Creativity menjadi nilai yang menggerakkan keduanya.
Dalam perjalanan transformasinya, perusahaan menempatkan HITO—manusia dan masyarakat—sebagai salah satu perspektif penting dalam pengembangan perusahaan.
Sejalan dengan strategi tersebut, memasuki semester empat 2026, Sharp Indonesia fokus memperkuat pasar domestik sekaligus membangun pengalaman dan hubungan jangka panjang dengan konsumen melalui inovasi, layanan dan komunikasi yang relevan.
Kampanye Every Customer Matters diwujudkan melalui tiga rangkaian yang saling terhubung, yaitu Emotion, Engagement dan Commitment.
Emosi hadir melalui peluncuran brand manifesto ‘In Step With Your Future’, yang mengangkat hubungan antarmanusia dalam keseharian dan bagaimana teknologi Sharp hadir di dalam berbagai momen tersebut.
Bukan sekadar menampilkan produk, mereka mengajak stakeholder melihat kembali bagaimana teknologi memperoleh maknanya ketika menjadi bagian dari kehidupan manusia.
Melalui pendekatan online-to-offline (O2O), Sharp ingin mengubah komunikasi dari melihat dan mengingat menjadi berbagi dan mengalami secara langsung.
Sementara itu, Platinum Service sebagai bentuk komitmen perusahaan untuk tetap hadir dan memberikan pengalaman layanan premium, bahkan setelah produk dibeli.
Ini menjadi wujud nyata prinsip Omotenashi, sebuah layanan prioritas untuk setiap pembelian TV premium AQUOS XLED (65/75GU8500I, 65HU8500I, 85HU8500X, dan 65/75JP8000I Mini LED TV) serta SuperSize TV (85/98HN700I, 85J5000I, dan 100J7100J), khusus untuk area Jabodetabek, Medan, Surabaya dan Denpasar.
Layanan ini didukung One Hour Response untuk respons proses verifikasi maksimal satu jam pada hari kerja, One Day Service Installation dengan kunjungan dan instalasi paling lambat 1×24 jam setelah unit dan lokasi siap, serta tim profesional khusus untuk memastikan proses instalasi berlangsung cepat dan tepat.
Pelanggan juga mendapatkan instalasi gratis standar (non-bracket) atau diskon 50 persen untuk jasa instalasi bracket (tidak termasuk pemasangan bracket) serta pengaturan unit TV.