Indosat Business menggelar Indonesia AI Day for Retail Industry.
Pemanfaatan AI di lingkungan ritel untuk memperkuat daya saing dan efisiensi.
Empat peluang yang bisa di-explore, termasuk customer engagement, customer support, payment, dan data behavior konsumen.
Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) melalui Indosat Business baru saja menggelar Indonesia AI Day for Retail Industry, menegaskan perannya sebagai katalis transformasi digital nasional di sektor ritel.
Acara ini menjadi ajang strategis yang mempertemukan para pemimpin industri ritel dengan teknologi mutakhir, untuk mendorong adopsi akal imitasi (artificial intelligence/AI), Internet of Things (IoT) hingga konektivitas real-time di seluruh perjalanan pelanggan (customer journey).
Mengusung tema “Empowering Retail Indonesia’s Digital Transformation: From Business Insights to Storefront Impact-Harnessing AI to Power Indonesia’s Retail Future”, ratusan peserta dari berbagai latar belakang di industri ritel hadir, mulai dari e-commerce hingga lifestyle, menyoroti bagaimana pemanfaatan AI dapat memperkuat daya saing ritel Indonesia.
Untuk mewujudkan hal ini, Indosat menghadirkan rangkaian solusi teknologi end-to-end mulai dari kampanye pemasaran personal, katalog produk digital, dan sistem pembayaran terintegrasi, semua terhubung dalam satu platform yang menghubungkan toko secara digital sehingga pengalaman berbelanja lebih personal, aman, dan efisien.
Sektor ini menjadi alasan penting karena menjadi tulang punggung perekonomian yang menyumbang lebih dari 13 persen ke PDB nasional dengan serapan lebih dari 20 juta tenaga kerja. Namun dengan tingkat digitalisasi yang masih rendah, transformasi berbasis AI menjadi kunci agar ritel Indonesia lebih efisien, personal, dan kompetitif.
Menyadari besarnya potensi tersebut, forum ini digelar sebagai ruang kolaborasi untuk mendorong adopsi digital yang lebih luas. Menurut Badan Pusat Statistik (BPS), ritel menjadi salah satu sektor strategis yang berdampak langsung terhadap ekonomi nasional.
Dihadiri oleh ratusan pelaku usaha ritel, regulator, mitra teknologi, dan para leader industri, forum ini menjadi wadah strategis untuk memperkuat ekosistem ritel nasional.
Muhammad Buldansyah, Director & Chief Business Officer Indosat Ooredoo Hutchison mengatakan bahwa dunia ritel berkembang semakin dinamis, dengan ekspektasi pelanggan yang terus meningkat sehingga menjadikan transformasi digital sebagai sebuah keharusan.
"Melalui Indonesia AI Day for Retail Industry, Indosat berkomitmen menyediakan solusi digital yang memperkuat pertumbuhan ritel nasional dan membuka peluang kolaborasi lintas sektor. Dengan implementasi AI berskala luas, Indosat mendorong pengelolaan ritel secara lebih efisien melalui solusi yang mudah diadopsi, sehingga dampaknya dapat dirasakan hingga ke gerai lengkap dengan peningkatan pengalaman pelanggan," ujarnya.
Selaras dengan arah tersebut, pelaku ritel kini memiliki peluang besar untuk memanfaatkan data dan AI dalam menciptakan strategi bisnis yang lebih adaptif. Digitalisasi ritel diproyeksikan tumbuh 15 persen selama periode 2024-2029, didorong oleh omnichannel commerce, otomatisasi, dan personalisasi berbasis AI.
Sejalan dengan inisiatif nasional, pemerintah dan pelaku industri mendorong perluasan akses terhadap e-payment yang memperkuat ekosistem ritel secara lebih modern untuk mendukung tercapainya Visi Indonesia Emas 2045.
IOH melihat ada empat peluang yang bisa di-explore, yaitu:
Customer engagement. Indosat yang merupakan perusahaan telekomunikasi merupakan platform dengan keterlibatan pelanggan terbesar di Indonesia di mana setiap orang terhubung dan menggunakan layanan telekomunikasi.
Customer support. Saat ini pola belanja masyarakat terbilang lebih selektif. Bila ditemukan kesalahan, biasanya akan viral di media sosial. Perusahaan akan membantu para pengusaha untuk membuat layanan terbaik tanpa perlu eskalasi. Misal melalui bot teknologi untuk respon yang lebih cepat.
Dari sisi payment. Jaringan yang bagus akan bisa mempercepat pembayaran di toko serta real time reporting untuk stock keeping.
Retailer tidak tahu siapa konsumen mereka, sehingga mereka perlu tahu bagaimana behavior dari konsumen. Perusahaan akan menyajikan data secara menyeluruh.
Dengan rangkaian diskusi strategis dan pameran solusi ini, Indosat berfokus menyoroti bagaimana teknologi mampu menjangkau seluruh kebutuhan pelanggan. Di tengah kebutuhan konsumen yang tinggi, solusi ritel cerdas ini menyatukan seluruh rantai operasional dalam satu ekosistem digital terpadu. Upaya ini menjadikan peritel mampu menjalankan operasi lebih efisien dan menghadirkan pengalaman belanja unggul sehingga mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.