Penerbangan AirAsia Banyak yang Cancel dan Reschedule, Ini Kompensasinya!

07 Apr 2026, 14:43 WIB

Livery Labuan Bajo di maskapai Air Asia diyakini tingkatkan minat kunjungan rute Bali-Labuan Bajo (IDN Times/Ayu Afria)

Beberapa waktu terakhir, banyak masyarakat yang menceritakan keluh kesahnya terkait pembatalan (cancel) dan perubahan jadwal (reschedule) tiket oleh maskapai AirAsia, terutama penerbangan menuju Bangkok, Thailand. Hal ini terlihat di media sosial Thread dan juga X (Twitter).

"Marah bgttt flight ke DMK (Bangkok) dicancel sepihak sama AA. Prosesnya alot bgt lewat traveloka. Bahkan proses reschedule statusnya udh issuing ticket aja ga issued2 tuh tiket," ujar pemilik akun Thread @vivalidah pada Senin (6/4/2026).

Tak hanya ke luar negeri, ternyata tiket AirAsia dalam negeri juga ada yang dibatalkan.

Kemarin ketar-ketir ye kan gmn nasib tiket yg udah ku booked dan tadi pagi liat hape akhirnya menjadi bagian korban cancel Airasia. Aku kira yg ke luar negri aja d cancelin, d dalam negri juga," ujar akun @realashyaaa di X pada Minggu (5/4/2026).

Warganet pun mempertanyakan alasan tentang pembatalan dan perubahan jadwal secara massal ini. Bahkan, tak sedikit yang khawatir jika penerbangan AirAsia yang sudah terlanjur dipesan juga akan mengalami hal sama di kemudian hari.

Penyesuaian dilakukan karena berbagai faktor

Penerbangan perdana Air Asia Lampung-Bali. (IDN Times/Rohmah Mustaurida)

Menanggapi hal tersebut, Indonesia AirAsia menyampaikan penyesuaian ini dilakukan sebagai bagian dari upaya menjaga keberlangsungan layanan di tengah dinamika operasional yang sedang berlangsung. Adanya tekanan biaya yang signifikan, terutama akibat kenaikan harga avtur dan komponen operasional lainnya, turut berpengaruh terhadap penyesuaian tersebut.

Plt. Direktur Utama Indonesia AirAsia, Capt. Achmad Sadikin, menyampaikan pihaknya memahami situasi yang dihadapi penumpang dan terus berupaya memberikan penanganan terbaik. Kata dia, meskipun penyesuaian fuel surcharge hingga 38 persen telah diperhitungkan sebagai bagian dari langkah mitigasi, upaya tersebut belum sepenuhnya mampu mengimbangi tekanan biaya yang ada.

"Oleh karena itu, kapasitas dan penyesuaian operasional secara bertahap tetap diperlukan, khususnya pada rute-rute dengan margin terbatas," ujar Achmad Sadikin dalam keterangan pers yang diterima IDN Times, 7 April 2026.

Tujuannya, dia melanjutkan, untuk memastikan keberlanjutan layanan, sekaligus menjaga stabilitas operasional maskapai. “Kami menyampaikan permohonan maaf atas situasi ini. Kami berupaya semaksimal mungkin untuk memastikan setiap penumpang tetap mendapatkan opsi penanganan yang sesuai,” tutur Capt. Sadikin.

Kompensasi untuk penumpang yang terdampak

Potret pesawat AirAsia Indonesia (IDN Times/Dhiya Awlia Azzahra)

Sebagai bentuk tanggung jawab dan komitmen kepada pelanggan yang terdampak, Indonesia AirAsia telah menerapkan Service Recovery Options (SRO) alias kompensasi bagi seluruh penumpang terdampak.

Ada pun kompensasinya sebagai berikut:

perubahan jadwal tanpa biaya (free reschedule) dalam periode 30 hari,
pemberian credit account melalui aplikasi AirAsia MOVE yang dapat digunakan untuk transaksi selanjutnya, dan
pengembalian dana secara penuh (full refund).

Indonesia AirAsia mengatakan pihaknya akan terus memantau perkembangan situasi dan berkoordinasi dengan seluruh pemangku kepentingan demi memastikan layanan penerbangan tetap berjalan baik.

Jika penerbanganmu via AirAsia mengalami pembatalan atau reschedule, kamu bisa lakukan langkah-langkah di atas, ya! Selalu update perjalananmu melalui situs resminya, akun media sosial AirAsia, dan Online Travel Agent (OTA) tempatmu membeli tiket!