Penerbangan Cancel? Ini 5 Pilihan yang Bisa Kamu Tanyakan ke Maskapai
- Pembatalan penerbangan dapat terjadi demi keselamatan, termasuk saat kondisi alam seperti erupsi Gunung Anak Krakatau memengaruhi operasional maskapai.
- Penumpang bisa menanyakan refund, perubahan jadwal tanpa biaya tambahan, atau pengalihan rute penerbangan sesuai ketersediaan dan kebijakan maskapai.
- Saat menunggu, tanyakan fasilitas seperti makanan, hotel, dan transportasi; simpan seluruh bukti pembatalan serta hubungi kanal resmi maskapai sebelum meninggalkan bandara.
Langit yang semula menjadi bagian dari rencana perjalanan bisa tiba-tiba berubah menjadi alasan untuk menunda keberangkatan. Seperti aktivitas erupsi Gunung Anak Krakatau dapat membuat kondisi penerbangan di sejumlah wilayah perlu dipantau lebih ketat. Ketika situasi dianggap tidak memungkinkan untuk terbang, maskapai bisa melakukan penyesuaian jadwal hingga membatalkan penerbangan demi keselamatan penumpang serta awak pesawat.
Bagi penumpang, kabar penerbangan cancel tentu bukan hal yang menyenangkan. Apalagi jika koper sudah siap, transportasi menuju bandara sudah dipesan, atau agenda di kota tujuan telah menunggu. Namun, penerbangan yang dibatalkan bukan berarti penumpang gak punya pilihan.
Ada beberapa hal yang bisa ditanyakan kepada maskapai terkait hal tersebut. Lantas, apa saja? Ini dia daftarnya.
1. Refund
ilustrasi konter check-in pesawat (unsplash.com/Phil Mosley) Salah satu pilihan yang dapat ditanyakan ketika penerbangan dibatalkan adalah refund atau pengembalian biaya tiket. Kamu bisa menanyakan apakah tiket yang terdampak pembatalan bisa mendapatkan pengembalian dana penuh, sebagian, atau dalam bentuk lain sesuai dengan kebijakan maskapai.
Tanyakan pula bagaimana prosedur pengajuan refund, termasuk dokumen yang perlu disiapkan serta perkiraan waktu prosesnya. Jika tiket dibeli melalui agen perjalanan atau platform online, kamu juga sebaiknya memastikan apakah pengajuan refund dilakukan melalui maskapai atau tempat tiket tersebut dibeli.
2. Reschedule
ilustrasi suasana bandara (unsplash.com/Daniel) Jika masih ingin melanjutkan perjalanan, reschedule atau perubahan jadwal bisa menjadi pilihan. Kamu dapat menanyakan apakah tiket dapat dipindahkan ke penerbangan berikutnya tanpa biaya tambahan. Tanyakan juga pilihan tanggal dan waktu yang tersedia, terutama jika pembatalan terjadi karena kondisi operasional atau faktor keselamatan penerbangan.
Untuk perjalanan yang memiliki jadwal lanjutan, penting pula memastikan apakah perubahan jadwal penerbangan pertama akan memengaruhi penerbangan berikutnya. Pastikan semua waktunya dapat diatur dengan baik dan tidak terlalu mepet dengan penerbangan berikutnya.
3. Rerouting
ilustrasi perjalanan dengan pesawat terbang (unsplash.com/Ansel Huang) Selain mengganti jadwal, kamu juga dapat menanyakan opsi rerouting. Pilihan ini memungkinkan perjalanan dialihkan melalui rute atau penerbangan lain yang tersedia, tergantung pada kebijakan serta kondisi operasional maskapai.
Misalnya, ketika penerbangan langsung tidak dapat dilakukan, kamu bisa menanyakan apakah tersedia penerbangan dengan rute berbeda atau transit di kota lain untuk mencapai tujuan. Namun, rerouting gak selalu tersedia untuk semua penerbangan. Karena itu, tanyakan secara langsung kepada petugas maskapai mengenai alternatif rute yang memungkinkan pada saat itu.
4. Fasilitas saat menunggu
ilustrasi ruang tunggu di bandara (unsplash.com/Ankur Khandelwal) Pembatalan penerbangan bisa berarti kamu harus menghabiskan waktu lebih lama di bandara. Dalam kondisi seperti ini, jangan ragu menanyakan fasilitas yang disediakan maskapai selama menunggu penerbangan berikutnya.
Beberapa hal yang dapat ditanyakan antara lain akses ruang tunggu, makanan dan minuman, akomodasi hotel, hingga transportasi dari dan menuju hotel apabila kamu harus bermalam. Fasilitas yang diberikan pun bisa berbeda-beda, tergantung penyebab pembatalan, kebijakan maskapai, serta aturan yang berlaku. Jika pembatalan berkaitan dengan faktor cuaca atau kondisi alam, misalnya, ketentuan kompensasi dan fasilitas bisa berbeda dengan pembatalan yang terjadi karena alasan opersional maskapai.
5. Simpan informasi dan bukti pembatalan
ilustrasi dokumen terbang dengan pesawat (unsplash.com/Global Residence Index) Ketika penerbangan dibatalkan, simpan boarding pass, tiket, email atau notifikasi pembatalan, serta bukti komunikasi dengan pihak maskapai. Dokumen-dokumen ini dapat membantu apabila kamu perlu mengajukan refund, melakukan perubahan jadwal, atau meminta fasilitas tertentu.
Yang tidak kalah penting, jangan langsung meninggalkan bandara sebelum mengetahui status tiket serta pilihan perjalanan berikutnya. Datangi konter maskapai atau hubungi kanal resmi mereka untuk memastikan langkah yang harus dilakukan.
Penerbangan yang cancel memang bisa membuat rencana perjalanan berantakan, terlebih jika karena kondisi alam seperti erupsi Gunung Anak Krakatau saat ini. Meski begitu, kamu gak perlu buru-buru panik. Dengan menanyakan pilihan di atas, perjalanan masih bisa diatur ulang sesuai kondisi. Sehingga, ketika mendapat kabar penerbangan dibatalkan, pastikan untuk tetap tenang, cek informasi terbaru dari maskapai, dan tanyakan hak serta opsi yang tersedia sebelum menentukan langkah berikutnya.
