Mitsubishi Raih Peringkat Tertinggi dalam Indeks Kepuasan Penjualan
Jakarta, IDN Times - PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) menerima peringkat tertinggi dalam indeks kepuasan penjualan (Sales Satisfaction Index) dalam studi yang dilakukan J.D. Power 2019. Ini keempat kalinya MMKSI meraih penghargaan tersebut setelah 2013, 2015, dan 2017.
"Penghargaan ini memotivasi kami untuk lebih meningkatkan lagi dalam menyediakan produk dan layanan terbaik bagi pelanggan kami di Indonesia," kata Naoya Nakamura, President Director PT MMKSI, saat menerima penghargaan di kantor PT MMKSI Pulomas Jakarta, Senin (25/11).
1. Mitsubishi Motors berhasil meraih peringkat tertinggi di antara brand otomotiflain
MMKSI meraih skor tertinggi untuk layanan penjualan di Indonesia dalam studi SSI
yang dilakukan oleh J.D. Power terhadap 2.304 responden pemilik kendaraan baru
yang membeli kendaraan mereka di dealer resmi Mitsubishi antara bulan Juli 2018
dan Juni 2019. Studi SSI ini dilaksanakan mulai bulan Januari hingga Agustus 2019.
Mitsubishi Motors berhasil meraih peringkat tertinggi di antara brand otomotif
lainnya, dengan capaian skor sebesar 835 poin untuk indeks kepuasan penjualan.
Skor ini merupakan skor tertinggi yang pernah diraih oleh Mitsubishi
tetapi juga secara mass market.
2. Ada lima faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
Terdapat lima faktor yang berkontribusi mempengaruhi kepuasan pelanggan dengan pengalaman pembelian kendaraan baru, yaitu: konsultan sales (23%), fasilitas dealer (23%), proses pengiriman (19%), penyelesaian kesepakatan (19%) dan penyelesaian dokumen (16%). Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1.000 poin, dengan skor yang lebih tinggi menunjukkan kepuasan yang lebih tinggi.
3. Mitsubishi berhasil menyandingkan dua peringkat tertinggi dari J.D.Power 2019
Selain itu Mitsubishi Motors juga mendapatkan pengakuan atas pengembangan kualitas kendaraan dengan mendapatkan posisi teratas di dua segmen Initial Quality Study (IQS) Indonesia, untuk model unggulan Mitsubishi Pajero Sport (segmen SUV) dan Xpander (segmen MPV).
Selamat, Mitsubishi!
