ilustrasi keluarga belanja (pexels.com/Gustavo Fring)
Banyak yang mengira tidak ada komplain berarti semuanya baik-baik saja. Padahal pelanggan yang kecewa sering kali langsung pergi tanpa memberi tahu alasannya.
Jika repeat order menurun atau interaksi makin sepi, itu bisa jadi sinyal kepuasan pelanggan menurun. Diamnya pasar sering lebih berbahaya daripada kritik terbuka.
Alarm bahaya dalam bisnis jarang berbunyi keras di awal. Biasanya muncul dalam bentuk kecil dan perlahan. Tantangannya adalah kepekaan untuk membaca tanda sebelum terlambat.
Bisnis yang bertahan lama bukan yang bebas masalah, tapi yang cepat menyadari dan memperbaiki kesalahan. Karena dalam dunia usaha, yang paling berbahaya bukan krisis besar, melainkan tanda kecil yang terus diabaikan.