Cara Menjaga Kepercayaan Konsumen, Hindari Overclaim

Kamu bukannya tidak boleh libur sekali pun sepanjang tahun. Toko atau tempat usahamu juga bukannya gak boleh tutup sehari saja. Namun, bila usahamu lebih kerap tutup atau jadwal liburnya acak, tentu membingungkan konsumen.

Kesan yang langsung ditangkap mereka ialah kamu kurang serius dalam menjalankan usaha. Segala tentang usahamu menjadi pantas dipertanyakan. Seperti apakah produk berupa barang yang ada di tokomu masih bagus jika toko sering libur?

Bukankah itu artinya banyak barang tertunda keluar alias sampai di tangan konsumen? Apabila dirimu menjual jasa, perbaikan mesin-mesin misalnya, jangan-jangan menjadi tak kunjung beres. Padahal, alatnya akan segera dipakai kembali. Kamu bisa menerapkan jadwal libur bergantian dengan karyawan atau tetapkan jadwal toko tutup sehari dalam seminggu.

Untukmu yang berdagang barang apa pun, ketersediaan stok sangat penting. Bila saat konsumen datang mencari sesuatu, malah stoknya kosong, berarti peluang cuanmu hilang. Maka pengaturan stok mesti baik.

Sebelum barang habis, sudah harus diisi kembali. Akan tetapi, ketersediaan barang saja belum cukup. Pastikan kualitas barang di gudang masih bagus ketika sampai di tangan konsumen.

Jangan menjual produk yang kualitasnya menurun dengan harga sama dengan barang baru. Kalaupun dirimu hendak menjual sisa stok gudang yang kondisinya kurang baik dengan harga murah, ini cuma berlaku buat produk yang tak berpotensi membahayakan kesehatan. Juga tetap ada batas kedaluwarsa yang gak boleh dilanggar.

Kecepatan pemilik usaha merespons konsumen penting agar mereka tidak merasa dicueki. Di samping itu, respons segera juga menjaga mood mereka saat berbelanja. Kalau responsmu lambat, mereka sudah malas untuk bertransaksi.

Kamu pun harus selalu ingat bahwa usaha serupa tidak sedikit. Sangat mudah bagi konsumen saat ini beralih dari satu penyedia barang dan jasa ke penyedia lainnya. Prinsip mereka simpel, mana yang ada saja.

Kecepatan merespons juga tidak hanya berlaku ketika ada potensi pembelian. Kamu tetap harus gercep apabila terdapat konsumen yang komplain. Jangan sampai kamu cuma cepat tanggap ketika mereka ingin membeli, lantas mencampakkan saat ada masalah terkait produknya.

Tentu semua pelaku usaha digerakkan, salah satunya oleh motivasi mencari keuntungan. Gak ada orang yang bikin usaha yang ingin rugi atau sebatas modal kembali. Akan tetapi, dirimu dalam mencari keuntungan juga tetap wajib mempertahankan kepantasan serta kemampuan masyarakat.

Bahkan ketika situasinya gak ada kompetitor alias kamu menjadi penguasa pasar, hindari mempermainkan harga seenaknya demi kepentingan sendiri. Misalnya, dirimu berjualan sembako. Di sekitar tempat tinggalmu yang jauh dari mana-mana belum ada warung serupa.

Kemudian kamu menjual berbagai barang kebutuhan yang mahal sekali. Dirimu membayangkan keuntungan yang lebih besar serta cepat terkumpul. Kamu melupakan satu hal, yaitu daya beli masyarakat tidak dipaksakan. Jika harga daganganmu gak masuk akal, mereka tetap akan memilih berbelanja di tempat yang lebih jauh.

Overclaim atau janji berlebihan terkait produk yang dijual sering dipakai oleh beberapa pengusaha guna mengiming-imingi calon konsumen. Contohnya, produk kecantikan yang diklaim dapat mencerahkan kulit dalam waktu singkat. Hal itu disampaikan dengan cara yang sangat meyakinkan sampai banyak orang tertarik.

Ketika konsumen termakan janji manis tapi ternyata tidak terbukti, tentu mereka sangat kecewa. Kepercayaan mereka terhadap produkmu langsung runtuh. Harga produkmu standar saja tetap mengecewakan konsumen.

Apalagi jika harganya di atas produk sejenis yang tidak overclaim, tapi ternyata cukup bagus. Tambah parah seandainya produkmu mengandung zat yang berbahaya bagi kesehatan dalam jangka panjang. Konsumen bukan hanya kecewa, melainkan marah karena ditipu habis-habisan. Tetaplah mengiklankan daganganmu tanpa kasih janji berlebihan, apalagi kamu pun tahu itu tak mungkin.

Kepercayaan konsumen ibarat nadi dalam usahamu. Kalau usahamu sudah tidak dipercaya orang, kamu berjualan apa pun akan sulit laku. Sebaliknya, meski usahamu baru, jika dirimu serius membangun dan merawat kepercayaan mereka, pasti usaha makin lancar. Mulai sekarang, coba cara menjaga kepercayaan konsumen untuk menjaga kelangsungan bisnismu, yuk!