Telkom, Indosat Ooredoo Hutchinson, dan XLSmart salurkan bantuan kemanusiaan di Aceh, Sumatra Barat, dan Sumatra Utara.
Indosat memulihkan jaringan telekomunikasi dan menyalurkan bantuan kemanusiaan bagi masyarakat terdampak.
Telkom melalui PT Telkom Satelit Indonesia mengaktifkan tambahan backup unit layanan satelit Mangostar untuk mendukung konektivitas di posko bencana.
Telkom, Indosat Ooredoo Hutchinson dan XLSmart bahu-membahu dalam melakukan pemulihan di Aceh, Sumatra Barat (Sumbar) dan Sumatra Utara (Sumut). Mereka juga turut memberikan bantuan kepada para korban banjir dan tanah longsor.
Data terbaru Badan Nasional Penanggulangan Bencana (BNPB) mencatat, jumlah korban meninggal akibat bencana Sumatra mencapai 770 jiwa. Data tersebut disampaikan per Rabu (3/12/2025) pukul 17.00 WIB. Dikatakan juga bahwa sebanyak 463 jiwa masih dalam pencarian.
Indosat bergerak cepat memulihkan jaringan telekomunikasi dan menyalurkan bantuan kemanusiaan bagi masyarakat terdampak. Sejak awal bencana, perusahaan berupaya meminimalisir dampak gangguan layanan telekomunikasi agar masyarakat tetap bisa terhubung dengan keluarga dan memperoleh informasi penting selama masa darurat.
Desmond Cheung, Director and Chief Technology Officer Indosat Ooredoo Hutchison, menjelaskan bahwa tantangan pemulihan jaringan kali ini cukup kompleks karena pemadaman listrik, akses jalan yang terputus, serta kerusakan jalur fiber akibat banjir dan longsor.
“Di situasi kritis seperti ini, prioritas kami adalah mempercepat pemulihan dengan tetap mengedepankan keselamatan tim. Kami mengoperasikan genset permanen maupun portabel dengan tambahan pasokan BBM untuk mengatasi pemadaman listrik, sekaligus menyediakan satellite link pada hub-hub utama untuk memulihkan transmisi ketika jalur fiber terputus,” ujarnya dalam keterangan tertulis.
Indosat juga menyalurkan bantuan kemanusiaan bagi warga terdampak. Bantuan berupa makanan siap santap, air minum, alas tidur, selimut, perlengkapan kebersihan diri, serta kartu perdana IM3 dan Tri yang didistribusikan melalui posko resmi di Padang Pariaman dan Langkat, bekerja sama dengan pemerintah daerah, relawan, dan komunitas lokal, dengan prioritas kepada kelompok rentan seperti anak-anak, lansia, serta ibu dengan bayi.
Sementara Telkom melalui PT Telkom Satelit Indonesia (Telkomsat) telah mengaktifkan tambahan backup unit layanan satelit Mangostar untuk mendukung konektivitas di 6 posko bencana yang tersebar di Aceh, Sumatra Utara, dan Sumatra Barat.
Penguatan unit layanan satelit difokuskan untuk mendukung aktivitas komunikasi tim teknis TelkomGroup, relawan, dan warga yang mengungsi di posko bencana. Pengoperasian satelit ini memperkuat penggunaan backup IP radio dan jalur alternatif lainnya yang telah lebih dulu diaktifkan sejak bencana terjadi.
“Di sejumlah daerah terdampak, tantangan utama kami adalah akses menuju lokasi dan masalah sumber daya listrik yang tidak stabil. Kerusakan pada jalur transmisi, terutama fiber optik, juga membuat proses perbaikan membutuhkan waktu dan upaya teknis tambahan,” imbuh Direktur Utama Telkom, Dian Siswarini.
Perusahaan pelat merah ini juga menyalurkan dukungan tanggap darurat, konektivitas, dan bantuan kemanusiaan. Sejak bencana alam terjadi, akses internet gratis bagi masyarakat terdampak tersedia di 7 lokasi strategis, yakni Kantor Wilayah Telkom Sumut, Kantor Wilayah Telkom Banda Aceh, Pusat Layanan Telkom Sigili, Kantor Wilayah Telkom Sibolga, Kantor Wilayah Telkom Sumbar, dan Pusat Layanan Telkom Talu dengan mempertimbangkan aspek keamanan aset di lokasi. Sebagai bentuk sinergi TelkomGroup dan instansi, dukungan konektivitas juga disediakan di lokasi Pemprov Aceh-Sumut serta Diskominfo setempat guna memastikan kelancaran posko Pemda.
Di sisi lain, bantuan logistik dan sembako berupa bahan makanan, perlengkapan memasak, dan pakaian turut disalurkan bagi masyarakat terdampak serta bantuan dapur umum yang melayani lebih dari 1.300 orang pengungsi. TelkomGroup menyediakan posko tanggap darurat yang berlokasi di AKHLAK Hall Witel Sumut, kantor Witel Aceh dan kantor Witel Sumatra Barat.
XLSMART memberikan program bantuan CSR XLSMART Peduli Bencana Sumatera yang penyalurannya bekerja sama dengan mitra kolaborasi DT Peduli, UMKM lokal, mitra diler dan aparat setempat.
Bantuan berupa paket kebutuhan pokok darurat yaitu sembako, makanan ringan, minuman, kebutuhan bayi dan anak yang didistribusikan oleh XLSMART ke posko-posko pengungsian di enam titik wilayah yang terdampak parah antara lain Kabupaten Pidie Aceh, Lhoksumawe, Tapanuli Selatan, Mandailing Natal, Padang Pariaman dan Tanah Datar.
Operator seluler ini juga menghadirkan paket kuota, telepon dan SMS gratis untuk pelanggan XLSMART yang berada di 51 wilayahyang terdampak bencana. Cara penggunaannya adalah dengan mengakses melalui USSD Menu Browser (UMB).
Adapun yang akan didapatkan, berupa:
Pelanggan XL dan AXIS (tekan *505#)
Gratis telepon 10 menit, 10 SMS ke semua operator.
Gratis kuota internet 500MB di semua jaringan.
Gratis kuota Whatsapp 2GB untuk 3 hari.
Telepon & SMS sepuasanya ke XL, SMARTFREN dan AXIS.
Batas klaim sampai 5 Desember 2025 dan hanya bisa diklaim 1 kali.
Pelanggan SMARTFREN (tekan *877#)
Gratis kuota internet 2GB untuk 7 hari.
Gratis telepon ke semua nomor SMARTFREN, XL, dan AXIS.
Khusus nomor yang sedang mengalami masa tenggang akan otomatis menjadi aktif.