Ilustrasi mobil listrik (pexels.com/smart-me AG)
Selain teknologi, pengalaman kepemilikan kendaraan juga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Dari delapan merek mobil penumpang yang paling banyak dibeli responden dalam lima tahun terakhir, Toyota, Hyundai, dan Daihatsu menempati tiga posisi teratas dalam hal kepuasan pelanggan.
Faktor yang membentuk kepuasan tersebut cukup beragam. Kenyamanan berkendara menjadi salah satu aspek yang diperhatikan, sementara keandalan dan kinerja mesin turut menjadi pertimbangan penting bagi pengguna Hyundai dan Mitsubishi. Di sisi lain, desain modern banyak diapresiasi oleh pengguna Wuling, Hyundai, dan BYD.
Efisiensi energi juga menjadi keunggulan yang mendapat perhatian dari pengguna Suzuki dan Daihatsu. Sementara itu, pengalaman setelah pembelian tidak kalah penting.
Mayoritas konsumen mengharapkan kualitas pengerjaan bengkel, ketersediaan suku cadang, serta profesionalisme staf servis ketika menjelaskan permasalahan kendaraan.
Dalam pemenuhan kebutuhan layanan purna jual tersebut, Toyota, Honda, dan Hyundai menjadi tiga merek yang dinilai mampu memenuhi ekspektasi konsumen.
Populix turut memetakan persepsi konsumen terhadap masing-masing merek. BYD diasosiasikan dengan inovasi dan teknologi mutakhir serta desain premium.
Daihatsu dikenal melalui layanan purna jual dan jaringan diler yang luas, sedangkan Honda dan Toyota memiliki citra kuat dalam hal nilai jual kembali dan performa mesin.
Hyundai dinilai menawarkan paket kendaraan yang lengkap dari sisi keamanan, kenyamanan, fitur, hingga penggunaan. Mitsubishi diasosiasikan dengan kualitas kendaraan yang solid dan kenyamanan berkendara, sementara Suzuki dikenal melalui layanan purna jual serta garansi dan perawatan. Adapun Wuling dianggap sebagai salah satu pionir di segmen mobil listrik Indonesia.