5 Faktor yang Memengaruhi Kepuasan Pelanggan

Tidak sedikit yang pebisnis yang jarang memerhatikan kualitas produknya. Dengan berbagai alasan seperti mencapai keuntungan sebesarnya, kualitas produk kadang tersingkirkan. Padahal produk atas jasa yang berkualitas akan memberikan kesan baik bagi pelanggan agar mereka membeli kembali.

Misal jika kamu menjual produk makanan, alangkah baiknya kamu menggunakan bahan terbaik atau tanpa pengawet dan pemanis buatan misalnya. Sehingga produk kamu alami dan sehat.

Bayangkan seandainya kamu ada di posisi pembeli. Apa sih yang kamu harapkan dari pelayanan yang diberikan dari produk/jasa yang kamu tawarkan. Dengan berpikir sebaliknya seperti itu, kamu dapat memberikan layanan terbaik bagi kostumer kamu.

Beberapa tips pelayanan seperti menyapa kostumer dengan menyebut namanya, menanyakan kritik, saran untuk jasa atau produk kamu, hingga menambahkan pelindung untuk barang yang mereka pesan agar tidak rusak saat dikirim.

Masih berhubungan dengan nomor 1 nih, biasanya harga produk berbanding lurus dengan kualitas produk. Tapi bukan berarti produk yang berkualitas selalu mahal ya. Hal pertama yang bisa kamu lakukan adalah riset harga pasaran produk atau jasa serupa di pasaran. Apakah harga kamu termasuk tinggi atau rendah.

Hal kedua untuk menekan harga produk dan tetap menjaga kualitas produk adalah dengan mencari supplier bahan adri produk yang kamu butuhkan. Dibandingkan membeli secara ecer, kamu bisa mendapatkan harga yang lebih murah dari supplier sehingga menekan harga jual produk kamu.

Dengan berkembangnya teknologi, kamu dapat memanfaatkan media sosial hingga e-commerce untuk menjual produk atau jasa kamu. Sehingga calon kostumer dapat lebih terbantu mengakses produk atau jasa kamu.

Jika masih manual atau tidak menjual di e-commerce, pastikan kamu tidak membuat ribet pembeli seperti keharusan mengisi formulir atau hal-hal yang terlalu detil.

Hal lain terkait kemudahan ini adalah soal pembayaran dan pengiriman. Sediakan beberapa opsi pembayaran dan kurir pengiriman untuk produk kamu agar kostumer dapat memilih mana yang paling sesuai dengan mereka.

Pengalaman atau testimoni pelanggan itu sendiri dan orang lain dapat menentukan kepuasan konsumen loh. Biasakan meminta testimoni pelanggan kamu dan mempostingnya di media sosial sehingga orang lain yang belum menjadi kostumer kamu tertarik membeli.

Bahkan jika pelanggan tersebut yang memposting pengalaman baiknya membeli produk atau jasa kamu di media sosial, maka kemungkinan besar teman-temannya juga akan membeli produk kamu loh.

Nah itu tadi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Kamu sudah melakukan yang mana saja?