Gojek Berlakukan Biaya Pembatalan GoCar Rp3 Ribu, Ini Ketentuannya
- Gojek menerapkan biaya pembatalan Rp3.000 untuk layanan GoCar mulai 3 Februari di beberapa kota besar, dengan evaluasi berkala sebelum diperluas ke wilayah lain.
- Biaya berlaku jika pembatalan dilakukan setelah pengemudi tiba atau menempuh jarak tertentu, dan seluruh biaya diberikan kepada mitra driver sebagai kompensasi waktu tunggu.
- Pelanggan dapat mengajukan banding maksimal dua kali per minggu melalui aplikasi, dengan pengembalian dana dilakukan sesuai metode pembayaran yang digunakan.
Jakarta, IDN Times - Gojek mulai menerapkan biaya pembatalan sebesar Rp3.000 untuk layanan GoCar sebagai bagian dari upaya memberikan kenyamanan bagi pelanggan maupun mitra driver.
Kebijakan tersebut berlaku untuk seluruh layanan GoCar, kecuali GoCar Instant dan GoCar Rental. Penerapannya dilakukan secara bertahap mulai 3 Februari di sejumlah kota, yakni Bali, Surabaya, Yogyakarta, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar.
"Penerapan skema ini akan dievaluasi secara berkala sebelum diimplementasikan ke kota-kota lain," demikian pernyataan Gojek dikutip dari situs web resminya, Senin (29/6/2026).
1. Biaya pembatalan hanya berlaku pada kondisi tertentu
Gojek menjelaskan biaya pembatalan dikenakan apabila pelanggan membatalkan pesanan setelah pengemudi tiba di lokasi penjemputan.
Biaya yang sama juga berlaku jika pelanggan membatalkan ketika pengemudi telah menempuh perjalanan lebih dari 1 kilometer menuju titik jemput atau setelah lebih dari tujuh menit sejak pengemudi menerima pesanan dan mulai bergerak ke lokasi pelanggan.
Selain itu, biaya pembatalan juga dapat berlaku apabila pengemudi membatalkan pesanan setelah menunggu pelanggan di titik penjemputan selama sedikitnya 10 menit.
"Biaya pembatalan akan 100 persen dibayarkan kepada mitra driver sebagai bentuk kompensasi dari waktu tunggu atau pun proses penjemputan yang sudah dilakukan," tulis manajemen Gojek.
Pembayaran dilakukan secara non-tunai melalui GoPay, kartu, atau dompet digital. Sementara bagi pelanggan yang memilih pembayaran tunai, biaya pembatalan akan tercatat sebagai tagihan yang harus diselesaikan sebelum dapat memesan layanan kembali.
2. Ada kondisi yang membuat pelanggan tidak dikenai biaya
Gojek memastikan pelanggan tidak akan dikenai biaya pembatalan apabila pengemudi membatalkan pesanan di luar ketentuan yang berlaku, pengemudi tiba di lokasi yang tidak sesuai dengan titik penjemputan di aplikasi, atau pembatalan terjadi di luar syarat yang telah ditetapkan.
Apabila merasa seharusnya tidak dikenai biaya pembatalan, pelanggan dapat mengajukan laporan melalui menu bantuan di aplikasi.
Perusahaan juga menyampaikan pelanggan tidak langsung dikenai biaya pembatalan. Pada pembatalan pertama, sistem memberikan pembebasan biaya untuk jangka waktu yang belum ditentukan. Biaya baru akan dikenakan pada pembatalan berikutnya apabila memenuhi ketentuan yang berlaku.
"Langkah ini kami ambil sebagai bentuk komitmen untuk menciptakan pengalaman terbaik bagi semua pihak dalam ekosistem Gojek," kata Gojek.
3. Mekanisme penagihan disesuaikan metode pembayaran
Biaya pembatalan akan dipotong langsung dari saldo GoPay atau LinkAja bagi pelanggan yang menggunakan dompet digital. Sementara bagi pengguna kartu kredit maupun debit, tagihan akan dibebankan ke kartu yang digunakan saat transaksi.
Sementara itu, pelanggan yang memilih pembayaran tunai akan menerima tagihan dalam Outstanding Balance (OBA). Tagihan tersebut wajib dilunasi sebelum pelanggan dapat melakukan pemesanan baru.
"Anda akan menerima notifikasi di dalam aplikasi dan detail dari pesanan Anda yang mengonfirmasi biaya pembatalan," jelas Gojek.
4. Banding bisa diajukan maksimal dua kali sepekan
Pelanggan yang ingin mengajukan keberatan atas biaya pembatalan dapat melakukannya melalui menu Bantuan & Laporan di aplikasi. Permohonan pengembalian dana harus diajukan paling lambat 24 jam setelah pembatalan dengan menyertakan keterangan yang relevan.
Gojek menyatakan akan melakukan investigasi terhadap setiap pengajuan dan mengembalikan dana apabila permohonan dinyatakan valid. Untuk mencegah penyalahgunaan sistem, pengajuan pengembalian dana dibatasi maksimal dua kali dalam satu minggu.
Dana pengembalian akan dikirimkan ke metode pembayaran yang digunakan pelanggan. Sementara untuk pembayaran tunai atau Outstanding Balance, biaya akan dipotong dari tagihan berjalan atau dikembalikan ke akun GoPay.
"Biaya pembatalan tidak dapat memengaruhi penilaian yang diberikan dari driver kepada Anda," kata Gojek lebih lanjut.
